Il Wall Street Journal rileva che i rivenditori continuano a bloccare la vendita dei prodotti

Gli acquirenti trovano sempre più spazio vuoto sugli scaffali dei negozi, ma non perché il rivenditore abbia esaurito le scorte. In molti casi, gli articoli vengono chiusi a chiave per prevenire i furti.

In un negozioBest BuyCo. nella periferia di Houston, centinaia di articoli, tra cui altoparlanti Bose e activity tracker Fitbit, sono stati sostituiti da piccoli cartelli blu con la scritta "Questo prodotto è conservato in un luogo sicuro" che invitano i clienti a rivolgersi al personale del negozio per assistenza.

"Un tempo c'era molto più spazio sul pavimento che nelle gabbie", ha affermato Gary Pearce, un manager di 47 anni di un'azienda specializzata nel ripristino post-calamità che fa acquisti nel negozio ogni settimana.

Il negozio è sintomo di una sfida endemica per i rivenditori: come fermare i furti senza ridurre i profitti o causare disagi agli acquirenti. I rivenditori affrontano da tempo il problema dei furti e,secondo alcuni dirigenti del settore, la frequenza è diminuita rispetto al picco raggiunto lo scorso inverno. Tuttavia, il numero di tentativi di furto è più alto rispetto a prima della pandemia.

Secondo quanto riferito dall'azienda, negli ultimi 12 mesi Home Depotha aumentato il numero di prodotti sottoposti a chiusura di sicurezza come misura provvisoria, mentre vengono testate soluzioni più tecnologicamente avanzate e più orientate al cliente.

"È una situazione simile al triage. Bisogna fermare l'emorragia e guadagnare tempo", ha affermato Scott Glenn, vicepresidente della protezione patrimoniale presso Home Depot.

InVue, un'azienda di Charlotte, Carolina del Nord, che vende serrature digitali, sensori di tracciamento e software ai rivenditori, alla fine dello scorso anno ha iniziato a ricevere richieste da parte dei rivenditori che chiedevano opzioni più intuitive per i clienti, ha affermato Chris Gibson, direttore prodotto e marketing InVue.

InVue proponendo soluzioni più automatizzate, esteticamente più gradevoli e che consentono ai commessi e ai clienti di sbloccare rapidamente i prodotti. Durante la pandemia, bloccare i prodotti "è diventata una misura draconiana", ha affermato Gibson. "Molti dei nostri partner sostengono che forse si è esagerato".

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