L'esperienza in negozio inizia alla grande, finché non arriva il momento di pagare
Mentre il settore corre verso l'innovazione digitale, il rapporto RSR Benchmark Report 2025 riporta l'attenzione su ciò che conta davvero: l'esperienza in negozio. Per i clienti di oggi, il modo in cui un marchio si presenta in negozio continua a svolgere un ruolo fondamentale nel modo in cui acquistano, comprano e rimangono fedeli. Infatti, per l'85% dei rivenditori specializzati ad alte prestazioni intervistati, il negozio rimane la loro principale strategia di crescita. Ma mentre l'ottimismo per l'esperienza in negozio è alto, un ostacolo importante si frappone alla trasformazione: i sistemi POS (point-of-sale) obsoleti.
Secondo il rapporto, il 33% dei rivenditori afferma che il proprio POS attuale impedisce loro di offrire l'esperienza innovativa e differenziata che gli acquirenti di oggi si aspettano. Un altro 20% ritiene che il compito del POS sia semplicemente quello di elaborare le transazioni: una mentalità obsoleta in un'epoca in cui il banco cassa è solo un tassello di un puzzle omnicanale molto più ampio.
I dati parlano chiaro. Sebbene molti rivenditori si attribuiscano voti sufficienti in termini di esperienza cliente e tecnologia, i consumatori non sono d'accordo. Meno del 25% degli acquirenti afferma che il proprio rivenditore preferito offre un'ottima esperienza in negozio. E alla domanda su cosa succede dopo aver restituito un articolo in negozio, il 43% risponde semplicemente che se ne va. In altre parole, i resi possono anche inondare i negozi, ma non si trasformano automaticamente in opportunità di upselling.
Questo crescente divario tra percezione e realtà è un campanello d'allarme. I consumatori vivono in un mondo dominato dalla tecnologia e dai dispositivi mobili e si aspettano che i rivenditori stiano al passo con i tempi.
I rivenditori che hanno recentemente aggiornato i propri sistemi POS sono molto più ottimisti riguardo alla possibilità di offrire esperienze differenziate. Quelli con sistemi di meno di due anni sono più che doppiamente propensi a sentirsi in grado di innovare. Ma gli investimenti da soli non sono la soluzione. Si tratta di scegliere una piattaforma POS che vada oltre le transazioni di base per soddisfare le aspettative dei clienti, come ad esempio:
- Funzionalità di corridoi infiniti
- Checkout e resi da dispositivo mobile
- Strumenti associati per la vendita guidata
- Hardware POS che cresce insieme all'azienda
È qui che entriamo in gioco noi.
Noi di InVue crediamo che il tuo sistema POS debba essere più di uno strumento di cassa: deve essere un motore di crescita. Il nostro hardware POS mobile-first è progettato per potenziare i collaboratori, migliorare il servizio clienti e consentire una visibilità in tempo reale su tutti i canali. Che tu stia evadendo ordini online in negozio, consentendo resi sicuri o presentando gli ultimi dispositivi e accessori, possiamo aiutarti a garantire che tu non sia solo al passo con i tempi, ma che tu sia sempre un passo avanti.
I vantaggi principali includono:
- Esperienze ottimizzate per dispositivi mobili: liberate i commessi dal bancone con eleganti postazioni POS tablet sicure che consentono la vendita assistita, il checkout mobile e un servizio personalizzato in qualsiasi punto del negozio.
- Integrazione omnicanale senza soluzione di continuità: supporta BOPIS, endless aisle e sincronizzazione dell'inventario in tempo reale con soluzioni hardware che si integrano facilmente con il tuo attuale stack tecnologico.
- Opzioni hardware flessibili: dai supporti bloccabili per tablet alle custodie per POS mobili, il nostro hardware si adatta a ogni tipo di utilizzo, dall'alta moda alla vendita al dettaglio specializzata.
Il messaggio è chiaro: i clienti si aspettano già un'esperienza in negozio veloce e flessibile e se ne accorgono subito quando non è così. I rivenditori che investono in moderni sistemi POS non si limitano a stare al passo con i tempi, ma creano percorsi di acquisto più fluidi, collaboratori più responsabilizzati e reali opportunità per incrementare le vendite in negozio.
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