8 strategie efficaci per prevenire i furti nei negozi di elettronica di consumo

Non è un segreto che i rivenditori perdano miliardi di dollari ogni anno a causa dei furti nei negozi, ma alcuni rivenditori sono più colpiti di altri? La risposta breve è: sì. I rivenditori di elettronica di consumo, in particolare, si trovano a subire un impatto sproporzionato a causa delle confezioni piccole e facilmente occultabili dei prodotti elettronici, unite al loro alto valore, che li rendono obiettivi primari per i furti. Nonostante la comodità e l'ubiquità dello shopping online, oltre l'80% dei consumatori acquista prodotti elettronici nei negozi fisici. Proteggere con successo le risorse senza allontanare i clienti rappresenta una sfida continua e formidabile. Scoprite come trovare il delicato equilibrio tra l'esperienza del cliente e la sicurezza dei negozi con i consigli necessari per proteggere i prodotti elettronici di alto valore. 

Se le recenti notizie sui furti nei negozi e sulle organizzazioni criminali vi hanno lasciato perplessi, acquisire prima una visione d’insieme delle attuali tendenze di mercato può fornire un contesto di inestimabile valore per il futuro. Una volta acquisita una comprensione completa della situazione, sarete meglio preparati a elaborare un solido piano di prevenzione dei furti per il vostro punto vendita. 

Il COVID-19 ci ha costretti tutti a rimanere chiusi in casa per quasi due anni, portando i furti nei negozi ai minimi storici. Da allora, si è assistito a una ripresa verso i livelli pre-pandemia, ma con un aumento della violenza che ha trovato ampio risalto nei media. Negli ultimi due anni, i video di "smash and grab" (furti con scasso) hanno invaso i notiziari e i social media, destando giustificate preoccupazioni. Secondo il Council on Criminal Justice, gli episodi di taccheggio violento sono aumentati del 9% tra il 2019 e il 2021. Le grandi città, in particolare Los Angeles e Dallas, ne hanno risentito in modo particolare. 

La diffusione dei video di furti con scasso è un chiaro indicatore della differenza tra furti al dettaglio occasionali e furti organizzati, un fenomeno che si sta rapidamente diffondendo in tutto il mondo. I furti organizzati al dettaglio sono caratterizzati da una pianificazione meticolosa, spesso orchestrata da più persone che prendono di mira catene di negozi al dettaglio con l'intenzione di rivendere successivamente la merce rubata per trarne profitto. Purtroppo, oltre il 70% dei rivenditori riferisce di aver assistito a un aumento dei furti organizzati dal 2019. 

La gamma di articoli presi di mira è ampia e comprende abbigliamento, beni di lusso come borse, latte in polvere, detersivi per il bucato, cosmetici e, ovviamente, dispositivi elettronici, tra cui smartphone, smartwatch, cuffie, laptop, cavi di ricarica e persino piccoli e grandi elettrodomestici. Dato che smartphone e orologi sono considerati essenziali dalla maggior parte delle persone, ci sarà sempre l'incentivo a vendere questi articoli. 

Qualcuna di queste recenti tendenze relative ai furti nei negozi ti riguarda? Conoscendo le motivazioni e le tendenze, puoi confrontarle con ciò che hai riscontrato nella tua attività per implementare la migliore strategia possibile di prevenzione delle perdite e proteggere la tua merce. 

Le sfide attuali affrontate dai reparti di prevenzione delle perdite richiedono un approccio multiforme per combattere i furti. Una protezione efficace dei beni richiede un'enfasi sulla combinazione di approcci che non solo proteggano esposizione dei prodotti espositori e la merce in vendita, ma che migliorino anche l'esperienza del cliente. Ecco 8 strategie efficaci che puoi adattare per proteggere i prodotti elettronici di consumo di alto valore. 

C'è un motivo per cui la maggior parte dei registratori di cassa sono posizionati nella parte anteriore dei negozi, vicino all'uscita. La piena visibilità è fondamentale per sviluppare e mantenere un layout del negozio che limiti i furti. Layout aperti con punti ciechi minimi e illuminazione adeguata eliminano gli spazi in cui i potenziali ladri possono nascondersi. Cerca di non sovraffollare il tuo negozio con merce e posiziona telefoni e laptop di alto valore o molto venduti vicino alla cassa o in un punto in cui il personale possa fornire assistenza a breve distanza.  

Mettere in primo piano i prodotti elettronici appena usciti, come le console per videogiochi o gli ultimi modelli di iPhone, non solo consente un accesso rapido agli acquirenti, ma anche al personale e agli addetti alla sicurezza. Sfruttando InVuedel OnePOD per smartphone, tablet e orologi ti consente di utilizzare un software integrato che fornisce informazioni preziose sul comportamento dei clienti all’interno del tuo negozio. Con pochi tocchi sul tuo dispositivo mobile, ottieni visibilità sul posizionamento dei prodotti e sui modelli di interazione dei clienti, consentendoti di prendere decisioni informate quando ottimizzi il planogramma del tuo negozio. 

La gestione dell'inventario è un lavoro che richiede impegno 24 ore su 24 e può risultare noioso. I giorni in cui i dipendenti contavano gli articoli a mano prima dell'apertura e dopo la chiusura dovrebbero essere ormai lontani. Nell'era della tecnologia, esistono numerose applicazioni in grado di offrire solide funzionalità di gestione dell'inventario e di controllo, come l'identificazione degli articoli in esaurimento o esauriti, l'ordinazione automatica dei rifornimenti e persino il monitoraggio delle tendenze nel tempo per aiutarti a prendere decisioni aziendali fondamentali. 

Assicurati che il tuo team effettui controlli quotidiani sugli articoli più richiesti e valuta la possibilità di esporre solo alcuni prodotti di alto valore che richiedono l'assistenza del cliente per l'acquisto. Lo spazio limitato non è l'unico motivo per cui i televisori UHD di alta qualità potrebbero non essere esposti. Quando rifornisci il magazzino durante l'orario di lavoro, evita di lasciare le scatole della merce incustodite nell'area di vendita. Se sei alla ricerca di soluzioni migliori per la gestione dell'inventario, passa a un nuovo sistema POS come il nostro compatto e potente NE150 può essere una svolta, offrendo non solo un miglior controllo dell'inventario, ma anche una maggiore protezione delle risorse. 

Nel settore dell'elettronica di consumo, gli ultimi modelli sono spesso in cima alla lista degli articoli più soggetti a furti, ma in realtà qualsiasi merce non protetta è vulnerabile. L'implementazione di pratiche di gestione dell'inventario precise può aiutare a distinguere tra gli articoli più venduti e quelli che scompaiono più frequentemente, consentendo di elaborare strategie per proteggerli al meglio. Ad esempio, prodotti come smartphone, smartwatch, fotocamere e laptop sono spesso ricercati per essere provati prima di decidere l'acquisto, quindi tenerli dietro una vetrina con serratura non sarebbe la soluzione migliore. 

Se ti trovi ad affrontare problemi di personale e sicurezza, proteggi la merce all'interno delle vetrine utilizzando il nostro Smart Lock può rivelarsi estremamente vantaggioso. Questi prodotti possono essere facilmente adattati alle vetrine e ai cassetti esistenti senza causare tempi di inattività o richiedere una manutenzione approfondita. A differenza delle vetrine e delle serrature tradizionali, è possibile accedere a qualsiasi vetrina utilizzando una sola chiave, velocizzando così le transazioni dei clienti. Questo approccio è particolarmente efficace per i dispositivi elettronici di piccole dimensioni come gli AirPods confezionati, altri auricolari compatti e cavi di ricarica. Per chi cerca un equilibrio tra sicurezza e interazione con il cliente, le nostre Zips offre una sicurezza con allarme e cavo di sicurezza, consentendo un certo grado di libertà e mantenendo alcuni articoli in esposizione. 

I cartelli antifurto possono fungere da deterrente per alcuni potenziali criminali, ma esiste una formula per assicurarsi che siano efficaci. Un foglio di carta bianco su cui è scritto con un pennarello indelebile probabilmente non scoraggerà nessuno. I cartelli dovrebbero avere un aspetto professionale, essere affissi in zone visibili come all’ingresso o vicino a merci ad alto rischio, e dovrebbero indicare eventuali conseguenze o l’eventuale presenza di altre misure di sorveglianza. I criminali possono facilmente individuare un “falso” e smascherare il vostro bluff se ritengono che il cartello contenga minacce vuote. Se abbinati a tecnologie quali le telecamere di sorveglianza di ultima generazione, i sistemi EAS, l’RFID o le serrature intelligenti, sono ancora più efficaci. Uno studio condotto presso l’UNC ha rivelato che 2 criminali su 3 hanno ammesso di aver trovato merce più facilmente accessibile da rubare quando hanno individuato la segnaletica antifurto. 

Avere guardie armate in ogni angolo potrebbe non essere la soluzione più strategia piùo più orientata al cliente, ma l'installazione di telecamere e specchi è spesso una pratica di base per molti rivenditori. Le telecamere possono essere abbastanza discrete e gli specchi convessi consentono ai dipendenti di vedere dietro gli angoli che non sono facilmente visibili. Le telecamere a cupola grandangolari sono le migliori in quanto sono in genere più piccole, più discrete, possono essere posizionate in molti luoghi e catturano una porzione maggiore del negozio. Sebbene possa essere costoso, è meglio investire nella migliore qualità dell'immagine consentita dal proprio budget, non solo per identificare quando avviene un furto, ma anche in definitiva ottenere una visione chiara di chi lo sta commettendo. 

La prevenzione delle perdite nel settore della vendita al dettaglio può derivare sia da fattori esterni che interni. Per contrastare efficacemente i furti da ogni angolazione, è fondamentale adottare misure antifurto sofisticate. Strumenti antifurto avanzati, quali i sistemi RFID e di sorveglianza elettronica degli articoli (EAS), insieme a soluzioni di sicurezza basate su chiave unica, offrono un ulteriore livello di controllo delle scorte. InVue’s OneKEY si distingue come l’unica soluzione di sicurezza a chiave unica disponibile sul mercato. Non solo regola l’accesso ai prodotti da parte dei dipendenti, ma garantisce una traccia di controllo completa. Grazie alle chiavi che non possono essere scambiate né condivise e alla comodità di avere un’unica chiave valida per tutte le serrature del negozio, questo sistema offre scalabilità ed economicità, rendendolo una investimento intelligente per qualsiasi rivenditore. 

Il vostro team addetto alla prevenzione delle perdite è efficace solo nella misura in cui lo è la sua formazione. Stare seduti dietro una scrivania a guardare le telecamere tutto il giorno non servirà a nulla se non sono in grado di identificare un reato in atto. Assicuratevi che i collaboratori conoscano i segnali da cercare per identificare i furti nei negozi e, una volta identificati, il protocollo corretto da seguire per affrontarli. Avete una politica di "non intervento" o dovreste avvicinare il criminale e coinvolgere immediatamente le forze dell'ordine? Esistono incentivi per i dipendenti che segnalano attività sospette ai team addetti alla prevenzione delle perdite? Alcune pratiche comuni includono la presenza di almeno 2 persone all'apertura e alla chiusura per rendersi reciprocamente responsabili, la conservazione di un certo numero di articoli nel reparto vendite o non più di una determinata somma di denaro contante nella cassa in un dato momento.

Un servizio clienti di prim'ordine è ciò che distingue le aziende mediocri da quelle eccezionali. Qualsiasi cosa, dagli errori di spedizione ai doppi addebiti, può essere facilmente perdonata con un servizio clienti che va oltre le aspettative. I clienti in genere amano curiosare tra gli scaffali in tutta tranquillità, ma apprezzano quando un commesso è prontamente disponibile a rispondere alle loro domande o ad aiutarli a trovare quel nuovo laptop da gaming che stavano cercando. Trattare i clienti paganti come potenziali criminali è un modo rapido per rompere la fiducia e spingerli a rivolgersi ai loro marketplace online preferiti. 

Best Buy ha riferito di aver tenuto a bada i furti grazie a un numero elevato di dipendenti ben addestrati, alla presenza di personale di sicurezza all'entrata e all'uscita e alla presenza di casse con personale addetto anziché postazioni di self-checkout. Questa soluzione potrebbe non essere praticabile per i rivenditori più piccoli, ma tra le migliori pratiche figurano l'accoglienza dei clienti quando entrano nel negozio, in modo che sappiano di essere visti anche se non vedono il personale, e la disponibilità a rispondere a qualsiasi domanda.  

La miglior difesa è un ottimo attacco. L'implementazione di tutte o anche solo alcune di queste misure di sicurezza contribuirà sicuramente a recuperare le entrate perse a causa di furti che avrebbero potuto essere facilmente prevenuti. Con questa guida e l'aiuto dei prodotti di sicurezza all'avanguardia InVueper l'esposizione e la vendita della merce, sarete già due passi avanti rispetto ai potenziali ladri. La nostra attenzione alla qualità e all'esperienza del cliente ci consente di realizzare dispositivi di sicurezza moderni e a prova di futuro, facilmente adattabili alle vostre esigenze aziendali. Contattateci per trovare il prodotto perfetto per voi e iniziare a mettere in pratica il vostro piano di prevenzione delle perdite.