Elko Islanda: trasformare l'esperienza dei clienti con soluzioni di sicurezza per il settore retail

Elko è il principale rivenditore di elettronica di consumo in Islanda, noto per la sua ampia gamma di prodotti affidabili, il personale competente e l'approccio orientato al cliente. Con punti vendita in tutto il paese, tra cui Reykjavík, Akureyri e due negozi all'aeroporto internazionale di Keflavík, Elko è diventato il punto di riferimento sia per le esigenze tecnologiche quotidiane che per i gadget più recenti. Quando il team ha deciso di rinnovare il proprio negozio principale, l'obiettivo era chiaro: creare un ambiente di vendita aggiornato in cui i clienti potessero esplorare liberamente i prodotti, mantenendo al contempo sistemi di sicurezza robusti e discreti.

La sfida: allineare il design dei negozi con una sicurezza più intelligente nel settore retail

Il team di Elko aveva una visione chiara: modernizzare il layout del negozio, esporre più merce e offrire ai clienti un migliore accesso ai prodotti. Tuttavia, il design aperto del negozio ha creato nuove sfide in termini di sicurezza. Le precedenti soluzioni di sicurezza per la vendita al dettaglio erano obsolete, causavano falsi allarmi e disturbavano l'esperienza dei clienti. I metodi di chiusura tradizionali non erano più adatti alla direzione in evoluzione del negozio. Elko aveva bisogno di soluzioni antifurto moderne e discrete per la vendita al dettaglio che proteggessero gli articoli di alto valore senza ostacolare l'esperienza di acquisto.

"Volevamo offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore, consentendo loro di interagire con i prodotti in modo più pratico", ha affermato Dagbjört Vestmann, responsabile delle operazioni presso Elko. "Allo stesso tempo, sapevamo che avevamo bisogno di soluzioni di sicurezza per la vendita al dettaglio in grado di stare al passo con la nuova dinamica e il nuovo layout del negozio".

La soluzione: una stretta collaborazione con Aspire e Alastair Kent

Elko ha stretto una partnership con Aspire ehf,partner ufficialeInVue in Islanda, guidata dall'esperto di sicurezza nel settore retail Alastair Kent. Aspire collabora esclusivamente con partner globali per fornire soluzioni di sicurezza nel settore retail e un servizio clienti eccezionale. Il loro approccio li ha resi perfetti per le esigenze di Elko.

"Lavorare con Alastair e Aspire è stata un'esperienza fantastica", ha affermato Dagbjört. "Hanno compreso appieno la nostra visione e le sfide che dovevamo affrontare. Alastair ci ha accompagnato in ogni fase del percorso, offrendoci spunti e soluzioni che ci hanno aiutato a ottimizzare la sicurezza del nostro punto vendita, mantenendo al contempo il flusso del negozio".

Il loro approccio è stato collaborativo sin dal primo giorno. Elko e Aspire hanno lavorato a stretto contatto per integrare i sistemi di sicurezza intelligenti per la vendita al dettaglio InVuenel nuovo design del negozio. Ciò ha incluso OnePOD, una soluzione antifurto all'avanguardia utilizzata da alcuni dei più grandi rivenditori di tecnologia al mondo per proteggere smartphone, tablet e smartwatch, consentendo comunque ai clienti di interagire con i prodotti. Hanno anche implementato Zips, una soluzione su misura progettata per proteggere un'ampia gamma di dispositivi elettronici di consumo, dai laptop ai dispositivi indossabili, senza interferire con l'esperienza di acquisto.

La leadership di Dagbjört ha contribuito a trasformare la visione in realtà. Dopo l'installazione, ha creato un nuovo ruolo all'interno di Elko, quello di responsabile delle operazioni di sicurezza dei negozi, per garantire la coerenza in tutte le sedi e gestire la collaborazione quotidiana con Aspire. Questo ruolo ha contribuito a standardizzare l'approccio di Elko alla sicurezza nei negozi e ha dato loro un vantaggio competitivo grazie a un approccio intelligente e lungimirante.

"Elko è nota in tutta l'Islanda per l'eccellente servizio e i prodotti di alta qualità che offre, e questa ristrutturazione ha stabilito un nuovo punto di riferimento", ha affermato Alastair. "Dagbjört ha affrontato questo progetto con precisione e una vera lungimiranza. È un ottimo esempio di ciò che è possibile realizzare quando un rivenditore e un partner allineano i propri obiettivi".

Impatto immediato: maggiore sicurezza e migliore esperienza cliente

Una volta completata la ristrutturazione, i feedback dei clienti e dei dipendenti hanno confermato la trasformazione del negozio. La visibilità dei prodotti è migliorata. L'esperienza di acquisto è diventata più fluida, poiché i clienti potevano interagire con i prodotti senza preoccuparsi della sicurezza. I nuovi dispositivi di prevenzione dei furti nei negozi si sono integrati perfettamente con il layout del negozio, rendendo più facile il monitoraggio da parte del personale e garantendo al contempo un ambiente sicuro per i dispositivi elettronici di alto valore. E, cosa importante, la sicurezza non era più un fattore che rallentava le vendite, ma le favoriva.

"Il negozio principale di Elko sembra ormai il futuro del commercio al dettaglio", ha affermato Dagbjört. "La combinazione di espositori moderni e sistemi di sicurezza di alto livello ha trasformato il nostro modo di fare business. Si tratta di creare un'esperienza senza soluzione di continuità per tutti, dai clienti ai dipendenti".

I dipendenti delle altre sedi di Elko se ne sono subito accorti. "Hanno già iniziato a chiedere quando potranno avere le stesse soluzioni che abbiamo qui", ha aggiunto. "È così che sappiamo di aver fatto qualcosa di giusto".

Espandere il successo in Islanda e oltre

Il successo dell'installazione nel negozio principale ha già portato a nuovi progetti in tutta la rete Elko. Le soluzioni InVue contro i furti InVue sono ora operative in tutti i negozi Elko, compresi i OnePOD in tre sedi, InVue completa InVue nel negozio dell'area arrivi dell'aeroporto di Keflavík e una recente installazione di sicurezza per smartphone nel negozio dell'area partenze.

La collaborazione di Elko con Aspire e InVue a crescere e il team rimane impegnato a migliorare l'esperienza in negozio, mantenendo al contempo un livello di sicurezza di prim'ordine.

"Siamo entusiasti di continuare ad ampliare queste soluzioni con Aspire", ha affermato Dagbjört. "Si è trattato di una vera e propria partnership, basata su obiettivi condivisi e miglioramento continuo. I risultati parlano da soli".

Se desideri saperne di più sulle soluzioni di sicurezza per il commercio al dettaglio adottate da Elko Iceland, contatta InVue .