Approfondimenti di 60 secondi sul commercio al dettaglio con Resatec
Attraverso i nostri canali mediatici, proponiamo conversazioni, testimonianze e progetti con i nostri partner per mostrare come si presenta il commercio al dettaglio in tutto il mondo.
Per questa intervista abbiamo contattato Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting di Resatec Paesi Bassi e Resatec Belgio. Resatec con InVue 2010 e fornisce assistenza ai clienti in tutta la regione del Benelux.
Questa intervista è stata modificata e condensata per maggiore chiarezza.
La pandemia globale ha indubbiamente avuto un forte impatto sul settore retail, sia per quanto riguarda i tipi di innovazioni in cui si sta investendo, sia per la velocità con cui vengono implementate.
I negozi che prima non avevano una grande presenza online stanno implementando l'e-commerce e servizi come "acquista online, ritira in negozio". Le vecchie roadmap di prodotto che richiedevano due anni vengono ora adottate in due mesi.
In molte regioni, ai clienti non è consentito toccare i dispositivi in negozio, quindi tecnologie come i codici QR li aiutano a ottenere maggiori informazioni sul dispositivo in modo contactless. D'altra parte, il settore retail sta subendo l'impatto dell'aumento dei furti, quindi c'è una continua attenzione ad aiutare i negozianti a garantire la sicurezza di cui hanno bisogno, preservando il più possibile l'esperienza del cliente. Riteniamo che nel settore della vendita al dettaglio ci siano ancora margini di guadagno per le soluzioni giuste che si concentrano sull'esperienza del cliente, che si tratti dell'esperienza del marchio, del self-checkout o dell'esposizione dei prodotti, ma queste soluzioni vengono prese in considerazione e implementate più rapidamente rispetto al passato.
Ce ne sono alcuni, ma il primo è come fornire un'esperienza completa al cliente. Poiché gli acquirenti trascorrono più tempo online, il tempo che trascorrono nei negozi è particolarmente importante e desiderano un'esperienza completa del marchio. I rivenditori ci chiedono come mostrare il loro prodotto al cliente in modo ideale, completamente carico, visivamente accattivante e non bloccato sul tavolo, in modo che il cliente possa davvero interagire con ciò che il marchio sta proponendo.
E quando trovano la soluzione giusta che soddisfa le loro esigenze, ciò che conta è il supporto che possono ottenere a livello locale. Vogliono volti che riconoscono e di cui possono fidarsi.
Devono capire e chiedersi: "Cosa è più importante per me?". Ad esempio, l'obiettivo principale è evitare di perdere i telefoni? Oppure danno la stessa importanza ai dati e alle informazioni quanto alla prevenzione dei furti?
È facile trovare soluzioni di bassa qualità e a basso costo. Ma esistono anche soluzioni di alta qualità che forniscono i dati necessari per valutare l'efficacia delle vendite e aiutare a guidare la vostra organizzazione.
Personalmente, sono molto orgoglioso del nostro progetto Rituals; Rituals è una nota azienda olandese con 750 negozi in tutto il mondo. Vendono profumi, shampoo e altri prodotti legati alla bellezza e alla salute. Rituals ha sviluppato un concetto di shop-in-shop in cui il cliente può comporre da solo il proprio shampoo. Convincere il cliente è stata una sfida, ma la perseveranza ha avuto la meglio: tutti i 50 shop-in-shop Rituals Hair Temple sono dotati diOnePOD InVue OnePOD e tablet Apple Pro. Speriamo che quest'anno ne arrivino altri.
— Roland Linting
Resatec sempre stata all'avanguardia nella ricerca di nuovi settori con cui collaborare, che si tratti di sistemi ospedalieri, banche, ecc. Un progetto di installazione interessante è stato quello con un grande cliente al dettaglio che vende apparecchi acustici. Stavano pensando a un nuovo concetto per i loro negozi e si sono rivolti a noi per chiedere aiuto. Alla fine, hanno iniziato a utilizzare le nostre soluzioni tablet nella loro sala d'attesa per aiutare i clienti a informarsi sul loro modo di lavorare, sulle promozioni e come strumento per eseguire test dell'udito. Vediamo tablet spuntare ovunque e questo ci offre molte nuove possibilità.
— Andy Rottiers
Lavorare con grandi marchi di elettronica di consumo è sempre un progetto interessante, a causa delle scadenze che devono rispettare per il lancio di un prodotto o di un negozio e del tempo limitato a loro disposizione. Fortunatamente, collaboriamo molto bene con questi marchi, sia con i referenti della sede centrale che con i negozi regionali e locali. Dobbiamo mantenere una comunicazione stretta ed essere puntuali per il lancio.
— Axel Hellemans
Sei un'azienda di vendita al dettaglio nella regione del Benelux? Continua la conversazione conResatec le informazioni di contatto riportate di seguito:
Sito web:https://www.resatec.be/ohttp://www.resatec.nl
E-mail:info@resatec.nloinfo@resatec.be
