InVue : la disponibilità sugli scaffali aumenta i ricavi derivanti dalla merce di alto valore

In collaborazione conChain Store Age, InVue un white paper dedicato al T1000, un distributore con ritardo temporale che impedisce il furto di merce ad alto rischio. Per leggere il white paper completo, cliccaqui.

Come la disponibilità sicura sugli scaffali genera maggiori ricavi dai prodotti di alto valore

Il settore della vendita al dettaglio sta diventando ogni giorno più competitivo, costringendo le aziende ad adottare strategie più efficaci per offrire un'esperienza unica nei propri punti vendita. Per molti rivenditori, ciò richiede di spostare l'attenzione sulle strategie di assortimento e

offrire il giusto mix di prodotti in grado di attirare i clienti e stimolare le vendite.

Fondamentale per questo approccio è assicurarsi che i prodotti siano esposti in modo tale da renderli facilmente visibili e raggiungibili. Ciò mette anche i rivenditori nella difficile posizione di dover mantenere ogni articolo in bella vista, accessibile e a portata di mano.

Infatti, nonostante la comodità dell'online, i consumatori che acquistano nei negozi hanno dichiarato che la necessità di vedere e toccare la merce è una parte fondamentale della loro esperienza di acquisto, secondo i dati forniti dal fornitore di badge identificativi Imprint Plus.

Questi fattori rendono necessario l'uso di un distributore self-service che consenta un facile accesso alla merce, ma che allo stesso tempo prevenga i furti. InVue ha InVue lanciato il T1000, un distributore progettato proprio per questo scopo e per migliorare la disponibilità sugli scaffali. Il T1000 un distributore a pulsante con ritardo temporale che impedisce il furto, ma allo stesso tempo consente la vendita dei prodotti in formato self-service.

InVue T1000 consente ai rivenditori di vendere più merce senza l'assistenza dei commessi. A differenza dei tradizionali ganci metallici o delle soluzioni a manovella, il T1000 un semplice pulsante per aiutare i clienti a prelevare un articolo alla volta.

Un intervallo di cinque secondi tra un'erogazione e l'altra scoraggia inoltre i ladri e impedisce il "saccheggio" dell'intera linea di prodotti. Caratterizzato da un ingombro ridotto e da un display integrato per i prezzi, il T1000 praticamente con tutti i planogrammi per massimizzare lo spazio espositivo senza dover investire in costosi segmenti di scaffale.

DISPONIBILITÀ A SCAFFALE

Il dispositivo rafforza gli sforzi continui dei rivenditori per migliorare la disponibilità delle scorte sugli scaffali. Rendendosi conto che è fondamentale disporre di livelli ottimali di scorte, soprattutto quando i clienti sono pronti a prendere una decisione di acquisto, sempre più rivenditori stanno investendo capitali in soluzioni che consentono di esporre visivamente gli assortimenti e li aiutano a rispettare i planogrammi.

Queste pratiche stanno diventando sempre più importanti poiché il ruolo del negozio fisico continua ad evolversi in un mondo omnicanale. I clienti visitano i negozi con l'aspettativa di poter interagire e acquistare la merce desiderata, sia che siano alla ricerca di articoli costosi o di prodotti d'impulso, come rasoi e batterie, tra gli altri articoli.

Per garantire che i clienti possano trovare la merce desiderata, le aziende stanno adottando espositori più accattivanti per attirare l'attenzione degli acquirenti e, in ultima analisi, influenzare le loro decisioni di acquisto.

Tuttavia, questo processo è spesso più facile a dirsi che a farsi. L'abbondanza di nuovi prodotti e lo spazio limitato sugli scaffali e sulle pareti rendono sempre più difficile accogliere un assortimento crescente di nuovi articoli, oltre a quelli già in vendita.

Nel frattempo, la merce ad alto volume e ad alto margine sta aggravando ulteriormente il problema. I rivenditori devono tenere questa merce ambita ben visibile. Desiderosi di sfruttare ogni centimetro quadrato di spazio disponibile, sempre più rivenditori scelgono di racchiudere la merce in espositori chiusi a chiave, armadietti o di collocarla dietro il banco cassa.

I vantaggi di queste opzioni sono duplici: mantengono la merce alla vista del cliente e la proteggono dai furti. Lo svantaggio è che rendono più scomoda l'esperienza di acquisto.

"I clienti devono chiedere l'assistenza di un addetto per recuperare la merce", ha affermato Karen Bomber, Direttore Marketing Prodotti di InVue. "Nel frattempo, quell'addetto potrebbe essere impegnato con un altro cliente, creando così due esperienze negative per i clienti". Una catena nazionale di farmacie può confermare questa difficoltà, dato che la maggior parte dei manici dei rasoi da barba e delle cartucce d'inchiostro per stampanti sono stati storicamente commercializzati su ganci con chiusura di sicurezza. L'unico modo in cui gli acquirenti potevano ottenere la merce era chiedere a un addetto di sbloccare l'articolo, una pratica che stava diventando fastidiosa sia per i clienti che per gli addetti, secondo il rapporto "Shave and Ink Protection with InVue T1000 :Customer, Offender, Associate Feedback Report" del Loss Prevention Research Council.

I VANTAGGI E GLI SVANTAGGI DEI DISPLAY VISIVI

Un modo per risolvere questo problema, e riportare la merce davanti agli occhi degli acquirenti, è quello di utilizzare i tradizionali espositori con ganci. Questi espositori occupano pochissimo spazio nel negozio e sono progettati per incrementare le vendite, ma allo stesso tempo espongono merce desiderabile e ad alto margine, ovvero quella più frequentemente rubata.

Infatti, questi espositori attirano decisamente l'attenzione dei ladri che operano nell'ambito della criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio (ORC). I criminali ORC sono alla ricerca di merce appetibile con margini elevati che possa essere rivenduta rapidamente. E grazie all'accesso a questi espositori di base, le bande ORC possono svuotare gli scaffali con un semplice gesto della mano in meno di cinque secondi.

La merce più ambita non è sempre sinonimo di quella più facile da rubare. Il più delle volte, i criminali puntano alla merce che ha il valore di rivendita più alto.

E questi furti hanno una portata enorme, dato che il 96% delle aziende di vendita al dettaglio è stato vittima di una banda di ORC nell'ultimo anno. Queste perdite hanno raggiunto una media di 726.351 dollari per ogni miliardo di dollari di vendite, in aumento rispetto ai 700.259 dollari dell'anno scorso, secondo lo studio "The 13th Annual ORC Study" della National Retail Federation.

Nel frattempo, secondo lo studio, il 67% dei rivenditori ha segnalato un aumento degli episodi di ORC nell'ultimo anno.

"Il furto è un problema umano", ha affermato Read Hayes, Ph.D., ricercatore presso l'Università della Florida e direttore del Loss Prevention Research Council. "Una cattiva esecuzione dei processi da parte dei dipendenti, unita all'azione di ladri attivi, crea effetti negativi e perdite".

È un problema che i rivenditori devono risolvere se vogliono esporre comodamente la merce, pur mantenendo la sicurezza dei prodotti.

London Drugs, un'azienda che gestisce 80 negozi e un sito di e-commerce in oltre 35 importanti mercati canadesi, è una delle tante aziende vittime dei furti ORC. Quando si è trattato di aggiungere un meccanismo di esposizione sugli scaffali per prevenire i furti senza ostacolare le vendite, London Drug ha trovato la risposta nel suo partner di lunga data InVue.

"Apprezziamo l'innovazione che vediamo in InVue", afferma Tony Hunt, Direttore Generale della Prevenzione delle Perdite presso London Drugs. "I prodotti sono altamente innovativi e risolvono problemi reali".

TROVARE UN EQUILIBRIO

Non è sempre facile prevenire i reati senza compromettere le vendite. Infatti, è fondamentale che le aziende imparino a "bilanciare un servizio clienti di prim'ordine con la prevenzione delle perdite per incrementare le vendite", ha affermato Bomber InVue. "Tuttavia, la soluzione ideale non può penalizzare gli acquirenti onesti".

InVue T1000 di InVue rende più facile trovare questo equilibrio.

"Un distributore con pulsante migliora l'esperienza del cliente, evitando al contempo di dover svuotare l'intero scaffale", ha affermato Bomber. "I rivenditori possono creare espositori più accattivanti e consentire ai clienti di accedere alla merce senza l'assistenza del personale".

I rivenditori che hanno implementato la soluzione hanno registrato un aumento delle vendite, mentre i livelli di furto sono rimasti invariati o sono diminuiti.

"I clienti possono servirsi da soli, il che rende il prodotto più accessibile, ma il processo è troppo macchinoso per consentire a un criminale di rubare la merce", ha spiegato Bomber. "Nel complesso, la soluzione offre un servizio migliore agli acquirenti, stimola le vendite e previene episodi di furto".

I merchandiser di London Drugs possono attestare il valore della soluzione. La catena di farmacie ha iniziato a testare il dispositivo lo scorso autunno in 30 negozi come mezzo per proteggere i beni di consumo ad alto rischio di furto e a rapida rotazione, in particolare le lamette da barba.

Oltre ad aumentare le vendite e ridurre le perdite in tutti i negozi London Drugs sottoposti al test, il dispositivo, che ha l'aspetto tradizionale di un espositore con ganci, era più facile da utilizzare in modo intuitivo per i clienti.

"Il merchandising è gestito molto meglio, l'esperienza dei clienti è migliorata e anche quella dei dipendenti", ha spiegato Hunt. "Il distributore protegge bene la merce, quindi non dobbiamo più usare metodi più aggressivi, come chiudere a chiave gli articoli".

Da quando è stato aggiunto il T1000, nei negozi pilota di London Drugs non sono stati segnalati episodi di furto o rimozione della merce esposta sulla soluzione: risultati che stanno incoraggiando il rivenditore ad applicare il T1000 altre categorie.

"Le tattiche e le tecnologie che rendono più facile per i dipendenti mantenere livelli di scorte redditizi, rendendo al contempo i furti più difficili, rischiosi e meno gratificanti per i malintenzionati: questa è la chiave", ha affermato Hayes dell'LPRC.

CONCLUSIONE

Tutti i rivenditori si trovano ad affrontare la stessa sfida: fornire la merce che i loro clienti desiderano e averla disponibile quando sono pronti ad acquistarla. Per raggiungere questo obiettivo, i rivenditori tradizionali devono mantenere i prodotti in magazzino, allestire espositori che rendano la merce accessibile e offrire un'esperienza senza intoppi ai clienti.

Utilizzando espositori non invadenti e facili da usare che proteggono la merce ma consentono l'accesso agli acquirenti, i rivenditori possono raggiungere un "equilibrio" distintivo, che incoraggia i clienti a scegliere autonomamente gli articoli, ma protegge la merce quanto basta per rendere più rischioso, lento e meno redditizio il furto da parte dei ladri professionisti.