5 motivi per cui la tua esperienza cliente nel settore retail sta soffrendo (e come risolvere il problema)

C'è un divario crescente tra l'esperienza di acquisto che i clienti si aspettano e quella che molti rivenditori offrono effettivamente. Che sia perché i rivenditori stanno trascurando i cambiamenti nel settore della vendita al dettaglio o semplicemente perché continuano ad attenersi a pratiche obsolete, è chiaro che è necessario un cambiamento.

Offrire un'esperienza positiva ai clienti non solo contribuisce a fidelizzarli al marchio, ma ha anche un impatto diretto sui ricavi. Infatti, i clienti tendono a spendere il 140% in più con le aziende che soddisfano le loro aspettative in termini di esperienza di acquisto.

La verità è che un'esperienza cliente insoddisfacente spesso deriva da problemi che non sono sempre evidenti: misure di sicurezza obsolete, layout dei negozi confusi o tecnologie lente. Se i rivenditori non riescono a stare al passo con le aspettative moderne e ad adattarsi alle nuove soluzioni, rischiano di perdere clienti fedeli e, in ultima analisi, entrate.

In questo blog approfondiremo cinque motivi per cui l'esperienza dei tuoi clienti al dettaglio potrebbe risentirne e come puoi risolvere il problema con soluzioni di sicurezza intelligenti per il settore retail.

5 motivi per cui la tua esperienza cliente nel settore retail potrebbe essere compromessa

Una delle principali tendenze attuali nel settore della vendita al dettaglio è che i clienti si aspettano un'esperienza di acquisto più personalizzata e desiderano che le aziende si adattino alle loro esigenze, sia nei negozi fisici che attraverso l'assistenza clienti. Infatti, il 70% dei consumatori nota una netta differenza tra le aziende che soddisfano queste aspettative e quelle che non lo fanno. I clienti desiderano inoltre ridurre i tempi di attesa (passano più tempo in coda nei negozi che nei ristoranti, negli studi medici e nelle banche messi insieme) e vogliono avere più opzioni a portata di mano.

Alcuni rivenditori sono pienamente consapevoli di queste sfide, ma faticano a trovare le soluzioni giuste. Per altri, invece, i problemi che influenzano l'esperienza dei clienti potrebbero non essere nemmeno all'ordine del giorno.

Gli acquirenti di oggi sono sempre più orientati verso le opzioni self-service (vendita al dettaglio non assistita), il che significa che oltre alla scansione autonoma, i clienti desiderano un maggiore controllo su ogni fase del loro percorso di acquisto. Il self-service non è più solo un optional, ma sta diventando una vera e propria aspettativa. Tuttavia, molti rivenditori esitano ad implementare queste opzioni, preoccupati per la sicurezza in un ambiente con un numero inferiore di dipendenti disponibili a monitorare il negozio.

La realtà è che i clienti stanno abbracciando il self-service perché offre comodità, velocità e autonomia. Che si tratti di casse self-service o opzioni di scansione mobile, o anche di ricevere consigli in negozio, i clienti desiderano meno attriti e più libertà. Ma per i rivenditori, può essere scoraggiante consentire esperienze di vendita al dettaglio senza assistenza, soprattutto a causa delle preoccupazioni relative ai furti e alla perdita di prodotti.

Soluzione:
Gli Smart LockInVueconsentono ai clienti di prendere facilmente i prodotti da soli utilizzando un codice monouso. Funzionano sia per i clienti che per i dipendenti, consentendo loro di aprire le vetrine chiuse a chiave con uno smartphone o un dispositivo fornito dal negozio. Questo aiuta a ridurre i tempi di attesa, mantiene i prodotti al sicuro nelle aree self-service ed è perfetto quando il personale è limitato. Inoltre, otterrete una traccia di controllo che mostra chi ha aperto cosa e quando, in modo da sapere sempre cosa sta succedendo. Con le serrature InVue , potrete offrire a tutti un'esperienza self-service fluida e sicura.

Sapevate che l'84% dei pagamenti effettuati negli Stati Uniti è senza contanti? Considerando che la maggior parte delle persone viene pagata tramite bonifico bancario, i consumatori desiderano un processo di pagamento flessibile e senza intoppi. Se il vostro negozio si affida a sistemi POS (point of sale) obsoleti o non offre metodi di pagamento moderni (ad esempio portafogli mobili, app di pagamento digitale, ecc.), probabilmente state frustrando i clienti e perdendo vendite.

Nonostante la maggiore disponibilità di opzioni di pagamento, i clienti continuano a nutrire preoccupazioni riguardo alla sicurezza dei propri dati personali e delle informazioni di pagamento. Se l'hardware del punto vendita e i terminali di pagamento sono obsoleti, si può dare l'impressione che si utilizzi un software vecchio che potrebbe non offrire una crittografia adeguata per proteggere i dati. Sebbene i clienti apprezzino la velocità e la comodità del pagamento con un semplice tocco e di altri metodi contactless, la loro fiducia nella capacità di proteggere le loro informazioni è fondamentale per farli sentire a proprio agio nell'utilizzare queste opzioni.

Soluzione:
Aggiornate il vostro POS con il terminale di pagamento NE360 II GoInVue. Si collega facilmente alla maggior parte delle custodie dei dispositivi mobili, consentendo ai vostri dipendenti di assistere i clienti in qualsiasi punto del negozio. Questa soluzione mobile supporta i metodi di pagamento tap, swipe e dip, offrendo ai vostri clienti la flessibilità che desiderano.

Inoltre, aggiunge un ulteriore livello di sicurezza proteggendo le informazioni di pagamento dei clienti. Con un sistema POS mobile, il personale può completare le transazioni in modo rapido e sicuro, sia nei corridoi che vicino ai camerini. Questo non solo velocizza il processo, ma crea anche un'esperienza di acquisto più personalizzata ed efficiente.

La sicurezza è importante, ma quando i rivenditori esagerano con le misure di sicurezza, possono ottenere l'effetto contrario. Oggi molti negozi chiudono a chiave quasi tutto, dagli articoli costosi ai prodotti più banali, per prevenire i furti. Anche se questo può aiutare a proteggere la merce, può anche allontanare i clienti e danneggiare il fatturato.

Quando i clienti si trovano di fronte a espositori che sembrano più delle fortezze, sono più propensi ad andarsene e fare acquisti altrove o a rivolgersi al web per evitare di dover attendere l'assistenza del negozio. Queste misure non solo rendono più difficile l'interazione dei clienti con i prodotti, ma possono anche creare un'atmosfera di shopping sgradevole. Se i clienti si sentono trattati come potenziali ladri prima ancora di effettuare un acquisto, l'esperienza di shopping può essere compromessa, con conseguente perdita di vendite e diminuzione della soddisfazione dei clienti.

La chiave sta nel trovare il giusto equilibrio tra sicurezza ed esperienza del cliente. È necessario proteggere i propri prodotti senza trasformare il negozio in una zona ad alta sicurezza che scoraggia la navigazione. I rivenditori hanno bisogno di soluzioni che consentano ai clienti di interagire liberamente con i prodotti, ma che proteggano comunque la merce.

Soluzione:
Investite nelle soluzioni di sicurezza per l'esposizione della merce più adatte alle esigenze del vostro negozio. InVue una gamma di opzioni di sicurezza personalizzabili, come InVue Zips o MagStand , che possono essere adattate per proteggere quasi tutti i prodotti, consentendo comunque ai clienti di interagire con essi. Queste soluzioni flessibili proteggono i tuoi prodotti senza compromettere l'esperienza di acquisto, creando il perfetto equilibrio tra sicurezza e coinvolgimento dei clienti.

Se i tuoi dipendenti sono costantemente chiamati ad aprire armadietti, monitorare le casse self-service o occuparsi di altre questioni relative alla sicurezza, non hanno il tempo di fornire il servizio clienti che i tuoi acquirenti meritano. Il coinvolgimento dei dipendenti è una parte importante dell'esperienza del cliente, ma quando il tuo personale è oberato da compiti di sicurezza, diventa disinteressato, stressato e meno propenso a offrire un aiuto personalizzato.

Questo problema si presenta spesso nei negozi che utilizzano sistemi manuali di chiusura con serratura e chiave per articoli costosi o soggetti a furti. Sebbene in passato questa potesse essere una soluzione efficace, oggi crea un collo di bottiglia in cui i dipendenti devono interrompere il proprio lavoro per aiutare i clienti ad accedere ai prodotti. Ciò compromette l'esperienza complessiva e danneggia la vostra capacità di entrare in contatto con i clienti.

Soluzione:
OneKEY InVueè la soluzione a tutti i problemi dei tradizionali sistemi di serrature e chiavi. La sua tecnologia IR garantisce che non si esaurisca mai e ogni dipendente ha un PIN unico, in modo da poter tracciare chi ha avuto accesso a cosa, quando e dove. Se una chiave viene smarrita o rubata, viene automaticamente disattivata e non può più essere utilizzata. Ciò consente ai dipendenti di dedicare più tempo all'assistenza dei clienti, migliorando sia l'esperienza dei clienti che la soddisfazione del personale.

I rivenditori spesso danno priorità all'estetica rispetto alla praticità del negozio. Una disposizione disordinata e confusa costringe i clienti a muoversi in corridoi stretti, attendere in lunghe file e faticare per trovare ciò di cui hanno bisogno. Questo non solo frustra gli acquirenti, ma rende anche più difficile per loro navigare e fare acquisti in modo efficiente.

Un problema comune è rappresentato dai controlli di sicurezza posizionati in modo inadeguato, che interrompono il flusso naturale del traffico pedonale. Misure di sicurezza obsolete, come i vecchi cancelli di allarme o i controlli inutili dei bagagli, causano ritardi e creano disagio ai clienti.

Soluzione:
Per migliorare l'esperienza dei clienti, riprogettate il layout del vostro negozio in modo da ridurre al minimo la congestione e creare percorsi chiari e intuitivi per gli acquirenti.

Le giuste soluzioni di sicurezza possono offrirti la flessibilità necessaria per creare il layout che desideri. Ad esempio, i sistemi di sicurezza intelligenti ti consentono di collocare gli articoli di alto valore nel retro del negozio, sapendo che sono al sicuro, invece di affollare tutto vicino alla cassa. Ciò contribuisce a proteggere la tua merce, mantenendo al contempo un design del negozio più accogliente per i clienti.

Migliora l'esperienza dei clienti nel settore retail con InVue

Un'esperienza cliente negativa può avere un impatto negativo sul tuo negozio. Ma trovando il giusto equilibrio tra sicurezza e comodità, puoi creare un ambiente di shopping che soddisfi le aspettative dei clienti di oggi. Dall'ampliamento delle opzioni self-service all'investimento in sistemi POS mobili e all'ottimizzazione del layout del negozio, ci sono molti modi per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e aumentare le vendite.

Noi di InVue crediamo che la sicurezza nei negozi non debba mai ostacolare una piacevole esperienza di acquisto. I nostri prodotti sono progettati tenendo conto delle abitudini di acquisto odierne dei consumatori e offrono soluzioni di sicurezza che migliorano sia la protezione che la praticità. Che si tratti di proteggere i prodotti consentendo ai clienti di interagire liberamente o di offrire sistemi POS mobili per un servizio più rapido e personalizzato, rendiamo la sicurezza un vantaggio, non un ostacolo.

Sei pronto a creare un negozio più orientato al cliente? Contatta InVue oggi stesso per scoprire come le nostre soluzioni possono trasformare la tua esperienza di vendita al dettaglio.