Immergiti nell'esperienza: come una pandemia globale ha reso le vendite virtuali più coinvolgenti per i clienti

Sembra passato un secolo da quando è iniziata la pandemia di COVID-19 e siamo stati tutti costretti a lasciare l'ufficio. Il panico collettivo e l'incertezza sono stati avvertiti dalle aziende di tutto il mondo. Trovare un modo per mantenere l'attività "come al solito" ha rappresentato una sfida unica, ma dalla necessità nasce l'innovazione. L'interruzione dei trasporti globali ha bloccato le tradizionali riunioni di persona, il che a sua volta ha ispirato InVue elaborare un approccio più incentrato sul cliente. Ciò ha portato allo sviluppo di uno spazio dedicato al miglioramento del coinvolgimento dei clienti, ora affettuosamente noto come InVue Center (IEC).

"Se non possiamo fornirvi fisicamente prodotti per la prevenzione delle perdite e per il punto vendita, ve li forniremo virtualmente!", abbiamo pensato. Pertanto, il InVue Experience Center è stato nato. Quello che un tempo era uno showroom e uno spazio di progettazione si trasformò presto in una piazza di 5.000 piedi-piedi quadratinegozio" in grado di rivaleggiare persino con il migliori set di QVC. Il risultato è stato un ambiente che poteva imitare quasi tutti gli ambiente di vendita al dettaglio con merci reali in esposizione. Non non era solo uno spazio per il team di vendita, ma uno spazio per nostri clienti per immaginare davveroimmaginare se stessi, i loro prodotti e di come i loro loro clienti interagire interagire con loro.   

Nel giro di pochi mesi, InVue Center era pronto, ma nessuno sapeva quanto successo avrebbe avuto. È stata una sorta di scommessa azzardata che alla fine ha dato i suoi frutti. La possibilità di interagire virtualmente con i clienti ha aperto molte porte e presentato nuove sfide con soluzioni uniche.  

Gli incontri di persona spesso comportavano tempi di viaggio prolungati, spese elevate e limitavano il tempo che un cliente poteva dedicare a un rappresentante. Gli incontri virtuali non erano una novità, ma erano sicuramente sottoutilizzati. Una volta che la possibilità di incontri di vendita virtuali è diventata realtà, è stato come se si fossero aperte le cateratte... in senso positivo, ovviamente.  

"Eravamo qui a rispondere alle chiamate provenienti da tutto il mondo nelle prime ore del mattino, cercando di tenere gli occhi aperti. Ogni settimana raggiungevamo numeri record di chiamate. È stato un periodo fantastico!", ha raccontato Dan Aja, Senior Product Director InVue.   

I partner potevano chiamare in orari insoliti e ottenere un servizio "su richiesta". Non solo vedevano il prodotto, ma lo vedevano anche in uso. Invece di spiegare cosa potesse fare un nuovo sistema di punti vendita per le loro entrate, potevamo mostrarglielo in tempo reale, con prodotti reali, in un negozio simulato. I rivenditori potevano vedere come Zips apparire nel loro negozio di ferramenta, come applicare un involucro protettivo ai dispositivi elettronici soggetti a furti o come appare il gancio da parete T1000 quando viene installato su larga scala su un'intera parete attrezzata.   

Nel corso del tempo, le attrezzature fotografiche sono migliorate, riducendo i ritardi e aumentando la qualità, mentre gli spazi sono diventati più personalizzati e specifici per il settore, in modo da accogliere una più ampia varietà di rivenditori. "I nostri partner e clienti hanno dato un feedback così positivo che abbiamo costruito versioni più piccole InVue Center nei Paesi Bassi e a Hong Kong", afferma Dan. Abbiamo sempre messo le esigenze dei nostri clienti al primo posto in tutto ciò che facciamo. Abbiamo preso i proverbiali limoni e li abbiamo trasformati nella nostra limonata personale, che abbiamo potuto condividere con voi. 
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