5 tipi di contrazione nel commercio al dettaglio: identificazione e strategie di prevenzione

Le perdite nel commercio al dettaglio sono una parte inevitabile della gestione di un'attività commerciale. Non appena vengono sviluppate nuove tecnologie per contrastarle, i ladri diventano sempre più astuti. Gestirle può essere una battaglia in salita senza gli strumenti giusti. Se ti sembra di fare tutto il possibile, ma le scorte fisiche continuano a sparire dagli scaffali senza che se ne sappia il motivo, o se non sai nemmeno da dove cominciare, possiamo aiutarti. Continua a leggere per scoprire:

• In che modo i furti irrisolti incidono sui tuoi profitti.
• Come identificare i tipi di perdite nel settore della vendita al dettaglio che potresti subire.
• Strategie adattabili di prevenzione delle perdite per ridurre i furti.

Come le perdite nel settore della vendita al dettaglio possono influire sulle attività commerciali  

Secondo la National Retail Federation, nel 2022 le perdite per furti hanno raggiunto il picco di 112 miliardi di dollari e si stima che continueranno ad aumentare. Il furto dilagante di merci ha un effetto domino, creando problemi in ogni fase della catena di approvvigionamento. In particolare, i numeri sul vostro bilancio non torneranno quando sarà il momento di fare i conti, ma i danni potrebbero essere molto più gravi.

Oltre a perdere beni e introiti derivanti da potenziali vendite, le aziende spesso aumentano i prezzi per compensare le perdite, licenziano dipendenti per risparmiare denaro o bloccano tutte le loro merci. Se gli acquirenti sono sensibili alle variazioni di prezzo, ciò creerà un'esperienza negativa che potrebbe spingerli a fare acquisti altrove. Senza clienti, beh, il resto lo sapete già: un negozio che non riesce a rimanere redditizio è destinato a fallire.

Calcolo delle perdite nel commercio al dettaglio 

In termini semplici, è la differenza tra quanto dovresti guadagnare dalla vendita dei prodotti e quanto hai effettivamente guadagnato alla fine, dopo aver controllato l'inventario, ecc. Se c'è una grande differenza tra questi due importi, potresti stare perdendo denaro rapidamente.

Sebbene sia spesso indicato in dollari, è preferibile esprimerlo in percentuale utilizzando la seguente formula:

(valore delle merci perse/valore delle merci vendute) x 100 = %
Esempio: (10.000/250.000) x 100 = 4%*
*Ricordate che l'obiettivo è sempre quello di rimanere al di sotto dell'1% o il più vicino possibile a tale valore.

Tipi di perdite nel commercio al dettaglio 

Esistono moltissimi modi in cui i rivenditori possono subire perdite di inventario (riduzione delle scorte). Ecco 5 dei modi più comuni.

Taccheggio 

Il taccheggio è un tipo di furto esterno, ovvero perpetrato da soggetti esterni (ad esempio clienti o gruppi criminali organizzati specializzati nel furto al dettaglio). La National Retail Federation stima che il taccheggio rappresenti la maggior parte dei furti, con una percentuale del 36%.

È possibile identificare un potenziale taccheggiatore dal suo linguaggio del corpo o da qualsiasi comportamento insolito. Il cliente entra nel negozio indossando diversi strati di vestiti che sembrano inadeguati alle condizioni climatiche? Porta con sé borse capienti? Rifiuta l'aiuto dei commessi, ma indugia senza una direzione precisa e senza prodotti in mano? Evita il contatto visivo? Tutti questi sono segnali che indicano un potenziale furto.

I gruppi criminali organizzati nel settore della vendita al dettaglio, come suggerisce il nome, sono più organizzati nei loro tentativi. Possono esplorare inconsapevolmente un luogo o una catena per settimane. Spesso rubano grandi quantità di merce e la vendono a banchi dei pegni, sul mercato nero o su siti di rivendita. Possono essere estremamente difficili da fermare, soprattutto con politiche che vietano ai dipendenti di interagire con i ladri.

Strategia di prevenzione delle perdite per i furti nei negozi

Le soluzioni moderne per prevenire i furti includono tag RFID, telecamere di sorveglianza avanzate con riconoscimento facciale AI, assunzione di più guardie di sicurezza e altro ancora. Per i negozi al dettaglio più piccoli, tali misure possono essere molto costose e richiedere molto tempo. Non c'è motivo di allarmarsi. È possibile iniziare a livello di prodotto con espositori di sicurezza per la vendita al dettaglio e soluzioni di sicurezza per la merce in vendita per proteggere l'inventario fisico.

InVue in soluzioni innovative per la protezione delle risorse che sono facili da usare, efficaci e migliorano l'esperienza del cliente indipendentemente dal settore. Dai prodotti per la salute e la bellezza ai generi alimentari e all'elettronica di consumo, abbiamo testato rigorosamente dispositivi antifurto per il tuo negozio al dettaglio.

Trova soluzioni adatte al budget e alla struttura del tuo negozio e ricevi consigli utili per migliorare l'esperienza in negozio. I dispositivi di sicurezza per la vendita al dettaglio non solo proteggono la merce, ma anche i dipendenti e i clienti da interazioni potenzialmente pericolose con i ladri. Sono facilmente scalabili e più affidabili del solo personale o delle telecamere.

Furto da parte dei dipendenti 

Il furto da parte dei dipendenti è l'opposto del furto esterno perché è perpetrato da fonti interne, ovvero dai vostri dipendenti. È al secondo posto tra le cause di ammanchi nel settore della vendita al dettaglio, con una percentuale del 29%. Si presenta inoltre in diverse forme, che potete scoprire qui.

Senza un adeguato controllo degli accessi, può essere difficile individuare i segni di furti interni. È importante svolgere le dovute verifiche in anticipo durante il processo di assunzione e prestare attenzione ai dipendenti che sembrano non apprezzare il proprio lavoro o non essere contenti di venire al lavoro ogni giorno.

Strategie di prevenzione delle perdite dovute a furti da parte dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono spesso la prima linea di difesa nell'identificare i furti e prevenire le perdite. Una formazione adeguata del personale è alla base del successo di un'azienda e ha un impatto significativo sull'efficienza delle operazioni del negozio e sull'esperienza degli acquirenti. La differenza tra un'esperienza positiva con un marchio e una straordinaria è il servizio clienti che offri.

Oltre alla formazione, è utile promuovere una cultura aziendale positiva e fornire incentivi per un lavoro eccellente tramite sconti per i dipendenti, bonus o altri mezzi di riconoscimento.

Se si registra un elevato turnover (come molti rivenditori) o si ha un numero elevato di dipendenti, investire in un adeguato sistema di controllo degli accessi con InVue la soluzione migliore per prevenire le perdite causate dai dipendenti.

OneKEY nostra OneKEY brevettata OneKEY è efficace perché offre una visibilità completa delle attività svolte dai dipendenti nel tuo negozio. A ogni dipendente viene assegnato un PIN univoco PIN utilizzare con la nostra chiave IR. Grazie a questo PIN vedere quali dipendenti hanno sbloccato quali prodotti, quando e dove. Puoi anche impostare delle limitazioni alle aree a cui i dipendenti possono accedere. OneKEY essere utilizzato con la maggior parte delle InVue , quindi man mano che la tua attività di vendita al dettaglio cresce, anche la tua soluzione di sicurezza può crescere con te.

Errori amministrativi 

Gli errori amministrativi nel settore della vendita al dettaglio sono noti anche come "paper shrink" (riduzione cartacea). Essi comprendono l'errata etichettatura degli articoli, ribassi accidentali sui prodotti sbagliati, errori nei conteggi ciclici e errori di immissione dei dati. Possono essere errori intenzionali o involontari, ma contribuiscono comunque alla perdita di inventario.

Strategie di prevenzione delle perdite per il calo di peso della carta

Alcuni modi per prevenire errori amministrativi includono una formazione adeguata, l'automazione delle attività ove opportuno, l'adozione di un sistema di controlli e contrappesi e l'utilizzo di un software adeguato per i punti vendita.

Frode del venditore 

Le frodi dei fornitori rappresentano un rischio importante per i rivenditori. Sono note anche come appropriazioni indebite e, secondo l'ACFE, le aziende perdono circa il 5% dei loro profitti a causa di queste truffe. L'obiettivo è quello di sottrarre denaro alla vostra azienda e inviarlo a un conto di terzi tramite truffe sui pagamenti, manomissione di assegni, bonifici tramite società di comodo o dipendenti che ricevono incentivi da un fornitore in cambio di informazioni.

Queste truffe possono essere molto complesse e passare inosservate per un lungo periodo di tempo. Ad esempio, l'invio di pagamenti duplicati è una forma di frode da parte dei fornitori, ma nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un errore umano. Se si verifica spesso, è sicuramente qualcosa da esaminare più da vicino.

Strategie di prevenzione delle perdite per le frodi dei fornitori

Per prevenire le frodi da parte dei fornitori, è consigliabile verificare accuratamente tutti i nuovi fornitori. Se le loro informazioni di contatto sono vaghe o difficili da trovare, è probabile che non siano affidabili. Esamina attentamente le fatture e la loro numerazione per assicurarti che seguano uno schema regolare. Il fornitore richiede pagamenti in modi insoliti e difficili da tracciare? Tutte le fatture riportano importi solo in dollari interi?

A livello interno, è importante implementare un sistema di controlli e contrappesi tra i dipendenti incaricati della gestione dell'inventario, del denaro, delle fatture e di altri documenti sensibili. Ricordati di controllare regolarmente il tuo bilancio, in modo da individuare eventuali problemi prima che diventino gravi.

Dichiarazioni fraudolente 

Secondo la NRF, nel 2023 i rivenditori registreranno quasi 750 milioni di dollari in resi nel 2023. Per ogni 100 dollari di articoli restituiti, oltre 13 dollari erano fraudolenti. I resi falsi comportano perdite significative di inventario e si presentano in varie forme , tra cui: la falsa dichiarazione che un articolo è difettoso, l'uso di ricevute false, la restituzione di merce rubata, la restituzione di scatole vuote, la dichiarazione di non aver autorizzato un determinato acquisto, la falsa dichiarazione di danni durante la spedizione e altro ancora.  

Strategie di prevenzione delle perdite per i resi fraudolenti

Se la tua soluzione iniziale è quella di creare una politica di reso rigida, forse dovresti ripensarci. Avere politiche di reso permissive è importante per molti acquirenti e può aiutarti a rimanere competitivo. È importante fare le dovute verifiche in anticipo.

Ad esempio, se vendi online, assicurati che i prodotti siano fotografati e descritti in modo dettagliato. Per i negozi fisici, il modo migliore per limitare le frodi è offrire un'assistenza clienti di alto livello e un'esperienza in negozio impeccabile.

Assicurati che il personale saluti i clienti e offra assistenza. John sarà meno propenso a restituire un dispositivo se un addetto gli mostra tutte le funzionalità e gli spiega come utilizzarlo prima che si rechi alla cassa. Inoltre, se un cliente ha intenzione di acquistare molti articoli con l'intento di commettere una frode di restituzione, probabilmente non lo farà sotto lo sguardo attento e disponibile dei dipendenti.

Esistono anche soluzioni più avanzate, come i sistemi di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), che tracciano i modelli di restituzione per prevenire i resi fraudolenti prima che avvengano, ma non sono efficaci al 100% e aggiungono molta attrito all'esperienza del cliente. Sta a te, in qualità di rivenditore, decidere cosa ti serve e cosa ti puoi permettere.

Abbraccia la nuova frontiera della sicurezza nel settore retail con InVue 

Nell'affrontare sfide quali i furti da parte dei dipendenti, gli errori umani o la crescente minaccia della criminalità organizzata, abbiamo condiviso approfondimenti su come identificare questi problemi e implementare soluzioni efficaci. Il fondamento di qualsiasi strategia di sicurezza efficace è garantire ai consumatori un'esperienza in negozio piacevole e senza intoppi. Con InVue, potrete beneficiare di un duplice approccio che bilancia sapientemente un'esperienza di consumo senza soluzione di continuità con una solida protezione delle risorse. Anche se non possiamo vantare competenze in ogni settore, siamo i vostri esperti di riferimento nella sicurezza nel settore della vendita al dettaglio, impegnati a salvaguardare i vostri interessi con innovazione e integrità.  

Contattaci oggi stesso per ottenere soluzioni che prevengono le perdite e aumentano le vendite.