7 tipi di calo delle vendite nel settore retail: come individuarli e prevenirli

Le perdite nel commercio al dettaglio sono una parte inevitabile della gestione di un'attività commerciale. Non appena vengono sviluppate nuove tecnologie per contrastarle, i ladri diventano sempre più astuti. Gestirle può essere una battaglia in salita senza gli strumenti giusti. Se ti sembra di fare tutto il possibile, ma le scorte fisiche continuano a sparire dagli scaffali senza che se ne sappia il motivo, o se non sai nemmeno da dove cominciare, possiamo aiutarti. Continua a leggere per scoprire:

• In che modo i furti irrisolti incidono sui tuoi profitti.
• Come identificare i tipi di perdite nel settore della vendita al dettaglio che potresti subire.
• Strategie adattabili di prevenzione delle perdite per ridurre i furti.

Per un'analisi basata sui dati della situazione attuale delle perdite, consulta la nostra analisi delle ultime statistiche sulle perdite nel settore retail.

Come le perdite nel settore della vendita al dettaglio possono influire sulle attività commerciali  

Secondo il rapporto di riferimento sulle perdite totali nel settore retail 2026 di Appriss, lo scorso anno i rivenditori statunitensi hanno perso 90 miliardi di dollari a causa delle perdite di magazzino. Di questi, 66 miliardi di dollari sono evitabili. Il furto dilagante di merci ha un effetto domino, creando problemi in ogni fase della catena di approvvigionamento. In particolare, i numeri sul vostro bilancio non torneranno quando sarà il momento di fare i conti, ma i danni possono essere ben più gravi.

Oltre a subire perdite in termini di beni e di entrate derivanti da potenziali vendite, le aziende spesso aumentano i prezzi per compensare le perdite, licenziano dipendenti per risparmiare o mettono sotto chiave tutta la merce. Chiudere a chiave la merce crea un problema a sé stante per l’esperienza del cliente: gli acquirenti che non possono maneggiare un prodotto o devono cercare un addetto per far aprire un espositore sono più propensi a rinunciare del tutto all’acquisto. Se gli acquirenti sono sensibili alle variazioni di prezzo, ciò creerà un'esperienza cliente negativa che potrebbe spingerli a fare acquisti altrove. Un negozio che perde margine più velocemente di quanto riesca a recuperarlo non rimane competitivo a lungo.

Calcolo delle perdite nel commercio al dettaglio

In parole povere, si tratta della differenza tra quanto avresti dovuto ricavare dalla vendita dei prodotti e quanto hai effettivamente guadagnato alla fine, al netto dei controlli di magazzino e simili. Se c'è una grande differenza tra queste cifre, potresti trovarti a perdere soldi, e in fretta.

Sebbene sia spesso indicato in dollari, è preferibile esprimerlo in percentuale utilizzando la seguente formula:

(valore della merce smarrita / valore della merce venduta) x 100 = %
Esempio: (10.000/250.000) x 100 = 4%*
*Ricorda, l'obiettivo è sempre quello di rimanere al di sotto dell'1% o il più vicino possibile a tale valore.

Tipi di perdite nel commercio al dettaglio 

I rivenditori possono subire perdite di magazzino in tantissimi modi. Ecco i 7 casi più comuni, a cosa prestare attenzione e come reagire in ciascuno di essi.

1. Taccheggio e criminalità organizzata nel settore del commercio al dettaglio

Il taccheggio è un tipo di furto esterno, ovvero perpetrato da soggetti esterni (ad esempio clienti o gruppi criminali organizzati specializzati nel furto al dettaglio). La National Retail Federation stima che il taccheggio rappresenti la maggior parte dei furti, con una percentuale del 36%.

Secondo il rapporto della NRF sull'impatto dei furti e della violenza nel settore della vendita al dettaglio. Gli episodi di criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio (ORC) sono aumentati del 57% tra i rivenditori che hanno monitorato la criminalità organizzata dal 2022 al 2023, e gruppi criminali transnazionali sono stati coinvolti in furti presso il 67% dei rivenditori intervistati.

I gruppi criminali specializzati nel furto al dettaglio, come suggerisce il nome, agiscono in modo più organizzato. Possono sorvegliare deliberatamente un negozio o una catena per settimane. Spesso rubano grandi quantità di merce per poi rivenderla a banchi dei pegni, sul mercato nero o su siti di rivendita. Possono essere estremamente difficili da fermare, soprattutto quando le politiche aziendali vietano ai dipendenti di interagire con i ladri.

Secondo il rapporto NRF 2025, l'83% dei commercianti ha segnalato che i livelli di aggressività e violenza legati al taccheggio sono rimasti invariati o sono aumentati rispetto all'anno precedente. Ciò cambia le carte in tavola per quanto riguarda l'approccio dei negozi alla deterrenza: l'obiettivo è prevenire il confronto, non solo il furto.

Il punto di partenza più efficace per la maggior parte dei rivenditori è la sicurezza a livello di prodotto, ovvero soluzioni che proteggono direttamente la merce, senza dover fare affidamento sul personale per sorvegliare ogni corsia o sulle telecamere per documentare i furti a posteriori.

Le soluzioni di protezione dei beniInVuecoprono tre categorie principali. Sicurezza degli espositori protegge telefoni, tablet, fotocamere, laptop, smartwatch, cuffie e beni di consumo alimentati e non alimentati esposti in vetrina. Sicurezza della merce appesa protegge i prodotti su pannelli forati, pareti a doghe e ganci, garantendo al contempo una facile accessibilità per i clienti. Sicurezza della merce in vendita fornisce una protezione a sgancio rapido per i prodotti di rapida vendita, inclusi lucchetti per bottiglie, lucchetti per articoli tessili e custodie in plastica. Tutte queste soluzioni operano nell'ambito OneKEY , una chiave unica per ogni prodotto protetto in tutto il punto vendita.

Per le attività di grandi dimensioni, queste soluzioni a livello di prodotto affiancano misure deterrenti più ampie, quali telecamere di sorveglianza, monitoraggio assistito dall'intelligenza artificiale e personale di sicurezza in divisa. Tuttavia, per la maggior parte dei rivenditori, il punto di partenza è proprio il livello del prodotto, poiché è lì che si verificano effettivamente i furti.

InVue in soluzioni innovative soluzioni per la protezione dei beni. Le soluzioni di protezione dei beni sono tecnologie e strategie progettate per proteggere i beni dei negozi, come la merce, le scorte e le attrezzature del punto vendita, da furti, smarrimenti e accessi non autorizzati, mantenendo al contempo i prodotti disponibili per la vendita. Le soluzioni InVuesono progettate per consentire l’esposizione della merce e l’accessibilità ai clienti, attivando al contempo un allarme nel momento in cui si tenta di asportarla senza autorizzazione. Dai prodotti per la salute e la bellezza ai generi alimentari e all’elettronica di consumo, disponiamo di dispositivi antifurto rigorosamente testati per il vostro negozio.

I dispositivi di sicurezza per la vendita al dettaglio non solo proteggono la merce, ma anche i dipendenti e i clienti da interazioni potenzialmente pericolose con i ladri. Sono più affidabili rispetto al solo personale o alle sole telecamere, poiché intervengono nel momento stesso in cui si verifica l'evento, non dopo. La sorveglianza da parte del personale è incostante e comporta il rischio di scontri. Le telecamere registrano ma non prevengono. Un espositore dotato di allarme si attiva prima che il furto sia compiuto e prima che sia necessario l'intervento umano. Sono facilmente scalabili per qualsiasi numero di prodotti o punti vendita.

2. Furti da parte dei dipendenti 

Il furto da parte dei dipendenti, noto anche come furto interno o "internal shrink" nel settore della prevenzione delle perdite, è la perdita di merce causata dal personale interno all'organizzazione. Con una percentuale del 29%, è la seconda causa principale delle perdite nel settore della vendita al dettaglio. Secondo il rapporto "Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report", il furto da parte dei dipendenti costa ai rivenditori statunitensi 26 miliardi di dollari all'anno. Inoltre, si presenta in diverse forme, che potete approfondire qui.

Senza un adeguato controllo degli accessi, può risultare difficile individuare i segnali di furti interni. È importante svolgere un'adeguata verifica fin dalle prime fasi del processo di assunzione e prestare attenzione ai dipendenti che mostrano segni di disimpegno. I dipendenti disimpegnati sono meno coinvolti nei risultati del negozio e potrebbero giustificare più facilmente un furto, soprattutto in contesti caratterizzati da un elevato turnover in cui il legame con il lavoro è scarso.

Tra le forme più comuni di furto da parte dei dipendenti figurano lo "sweethearting" (la scansione di articoli non acquistati a favore di amici e familiari), l'abuso degli sconti, le rettifiche di magazzino effettuate direttamente nel sistema per coprire la merce rubata e la sottrazione di contanti in ambienti con un elevato volume di transazioni in contanti. Lo "sweethearting" si manifesta con tassi di annullamento insolitamente elevati o transazioni scontate collegate a specifici cassieri. L'abuso degli sconti si presenta come una serie di ribassi non autorizzati effettuati da un singolo dipendente. Gli aggiustamenti di inventario che non corrispondono ai conteggi fisici sono un chiaro segnale di allarme. Ognuno di questi casi lascia una traccia nei dati del POS e dell'inventario; la sfida consiste nel sapere dove cercare e disporre di una traccia di audit per agire di conseguenza.

Una delle lacune più comuni e spesso trascurate in materia di accessi interni è rappresentata dalle chiavi meccaniche condivise. Quando una singola chiave consente di aprire più espositori e viene passata di mano in mano tra i dipendenti, non vi è alcuna traccia di chi abbia avuto accesso a cosa e quando. È proprio in questa lacuna che si nascondono i furti interni e che questi si moltiplicano senza essere individuati. Un dipendente che apre un armadio chiuso a chiave e preleva della merce non lascia alcuna traccia senza una registrazione individuale degli accessi.

Strategie di prevenzione delle perdite dovute a furti da parte dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono spesso la prima linea di difesa nell'identificare i furti e prevenire le perdite. Una formazione adeguata del personale è alla base del successo di un'azienda e ha un impatto significativo sull'efficienza delle operazioni del negozio e sull'esperienza degli acquirenti. La differenza tra un'esperienza positiva con un marchio e una straordinaria è il servizio clienti che offri.

Oltre alla formazione, è utile promuovere una cultura aziendale positiva e fornire incentivi per un lavoro eccellente tramite sconti per i dipendenti, bonus o altri mezzi di riconoscimento.

La colonna portante operativa di qualsiasi programma interno di prevenzione dei furti è il controllo degli accessi, in particolare quello che genera una traccia di controllo individuale. Quando ogni dipendente dispone di credenziali univoche associate a ogni evento di accesso, i team addetti alla prevenzione dei furti possono verificare chi ha aperto cosa, quando e dove in tutto il negozio. 

Le soluzioni di controllo degli accessiInVuesostituiscono completamente la chiave meccanica condivisa. Il nostro sistema brevettato OneKEY assegna a ogni dipendente un PIN univoco PIN a una chiave IR, creando un registro con data e ora di ogni evento di accesso per ogni prodotto protetto nel negozio. È inoltre possibile impostare limitazioni sulle aree a cui i dipendenti possono accedere. Per le operazioni che richiedono un livello più elevato di connettività, LIVE InVue, tra cui il LIVE Cam Lock,Plunger Lock LIVE Plunger Lock e LIVE Lock, utilizzano la tecnologia NFC e Bluetooth per fornire dati di accesso in tempo reale e audit trail centralizzati su ante a battente, vetrine scorrevoli, cassetti e aree di stoccaggio aperte. Ogni tipo di arredo ha una InVue specifica progettata appositamente.OneKEY essere utilizzato con la maggior parte delle InVue , quindi man mano che la vostra attività di vendita al dettaglio cresce, la vostra soluzione di sicurezza può crescere con voi.

I risultati parlano da soli. MediaMarkt è passata da un mazzo di 10 chiavi a un unico OneKEY tutte le vetrine e i sistemi di allarme. Best Buy ha eliminato la necessità di sostituire 50 lucchetti all'anno a causa dello smarrimento di chiavi o combinazioni e, dopo l'installazione, non ha più registrato furti dalle gabbie di sicurezza.

3. Errori amministrativi 

Gli errori amministrativi nel settore della vendita al dettaglio sono noti anche come "paper shrink" (riduzione cartacea). Essi comprendono l'errata etichettatura degli articoli, ribassi accidentali sui prodotti sbagliati, errori nei conteggi ciclici e errori di immissione dei dati. Possono essere errori intenzionali o involontari, ma contribuiscono comunque alla perdita di inventario.

Secondo il rapporto Appriss Retail 2026, gli errori di inventario rappresentano il 21% delle perdite totali negli Stati Uniti, pari a 19 miliardi di dollari all'anno. Le inefficienze operative aggiungono un ulteriore 13% (12 miliardi di dollari). Insieme, queste due categorie rappresentano 31 miliardi di dollari di perdite in gran parte evitabili che raramente vengono prese in considerazione nei programmi di prevenzione delle perdite incentrati sui furti.

Alcuni modi per prevenire errori amministrativi includono una formazione adeguata, l'automazione delle attività ove opportuno, l'adozione di un sistema di controlli e contrappesi e l'utilizzo di un software adeguato per i punti vendita.

Effettuare inventari a rotazione regolari sugli articoli ad alto tasso di perdita, verificare la corrispondenza tra le merci ricevute e gli ordini di acquisto e controllare le rettifiche e gli adeguamenti dei dati POS secondo una cadenza regolare sono le prassi operative che consentono di individuare questi errori prima che si aggravino.

4. Frodi da parte dei fornitori 

Le frodi da parte dei fornitori rappresentano un rischio significativo per i rivenditori. Sono note anche come appropriazioni indebite e, secondo l'ACFE, le aziende subiscono perdite pari a circa il 5% dei loro profitti a causa di queste truffe. L'obiettivo è quello di sottrarre denaro alla vostra azienda e trasferirlo su un conto di terzi tramite truffe sui pagamenti, manomissione di assegni, bonifici tramite società di comodo o dipendenti che ricevono incentivi da un fornitore in cambio di informazioni.

Queste truffe possono essere molto complesse e passare inosservate per un lungo periodo di tempo. Ad esempio, l'invio di pagamenti duplicati è una forma di frode da parte dei fornitori, ma nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un errore umano. Se si verifica spesso, è sicuramente qualcosa da esaminare più da vicino.

Per prevenire le frodi da parte dei fornitori, è consigliabile verificare accuratamente tutti i nuovi fornitori. Se le loro informazioni di contatto sono vaghe o difficili da trovare, è probabile che non siano affidabili. Esamina attentamente le fatture e la loro numerazione per assicurarti che seguano uno schema regolare. Il fornitore richiede pagamenti in modi insoliti e difficili da tracciare? Tutte le fatture riportano importi solo in dollari interi?

A livello interno, è importante implementare un sistema di controlli e contrappesi tra i dipendenti incaricati della gestione dell'inventario, del denaro, delle fatture e di altri documenti sensibili. Ricordati di controllare regolarmente il tuo bilancio, in modo da individuare eventuali problemi prima che diventino gravi.

Richiedere ai fornitori di inviare un avviso di spedizione anticipato prima della consegna offre al team addetto alla ricezione delle merci un punto di riferimento per verificare le merci in arrivo. Qualsiasi discrepanza superiore a una soglia da voi definita dovrebbe comportare una verifica formale prima dell'accettazione della spedizione.

5. Resi fraudolenti 

Secondo il rapporto "Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report", lo scorso anno i consumatori hanno effettuato resi per un valore di 706 miliardi di dollari. Di questi, 100 miliardi di dollari rappresentano perdite evitabili dovute a frodi e abusi nei resi, con le frodi nei resi che ammontano specificatamente a 14 miliardi di dollari. La NRF stima che circa il 9% di tutti i resi sia di natura fraudolenta.

I resi fraudolenti comportano notevoli perdite di magazzino e possono assumere diverse forme, tra cui: dichiarare falsamente che un articolo è difettoso, utilizzare scontrini falsi, restituire merce rubata, restituire scatole vuote, sostenere di non aver autorizzato un determinato acquisto, denunciare falsamente danni subiti durante la spedizione e altro ancora.  

I rivenditori omnicanale devono affrontare un ulteriore rischio. Il rapporto Appriss 2026 ha rilevato frodi cross-channel per un valore di 4 miliardi di dollari derivanti specificamente dalle transazioni del tipo "acquista online, restituisci in negozio", in cui i clienti sfruttano il divario tra l'applicazione delle politiche online e quelle in negozio.

Se la tua soluzione iniziale è quella di creare una politica di reso rigida, forse dovresti ripensarci. Avere politiche di reso permissive è importante per molti acquirenti e può aiutarti a rimanere competitivo. È importante fare le dovute verifiche in anticipo.

Ad esempio, se vendi online, assicurati che i prodotti siano fotografati e descritti in modo dettagliato. Per i negozi fisici, il modo migliore per limitare le frodi è offrire un'assistenza clienti di alto livello e un'esperienza in negozio impeccabile.

Assicurati che il personale saluti i clienti e offra assistenza. John sarà meno propenso a restituire un dispositivo se un addetto gli mostra tutte le funzionalità e gli spiega come utilizzarlo prima che si rechi alla cassa. Inoltre, se un cliente ha intenzione di acquistare molti articoli con l'intento di commettere una frode di restituzione, probabilmente non lo farà sotto lo sguardo attento e disponibile dei dipendenti.

Esistono anche soluzioni più avanzate, come i sistemi di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), che tracciano i modelli di restituzione per prevenire i resi fraudolenti prima che avvengano, ma non sono efficaci al 100% e aggiungono molta attrito all'esperienza del cliente. Sta a te, in qualità di rivenditore, decidere cosa ti serve e cosa ti puoi permettere.

Un dato degno di nota emerso dalla ricerca di Appriss: la maggior parte dei clienti che adottano comportamenti abusivi in materia di resi non si rende conto di stare commettendo un errore. Una campagna di sensibilizzazione mirata, attuata prima dell'applicazione di misure coercitive, piuttosto che politiche restrittive generalizzate, riduce gli abusi senza allontanare i clienti migliori.

6. Prodotti danneggiati, deteriorati o scaduti

Non tutte le perdite di magazzino sono dovute a furti o frodi. I prodotti danneggiati durante la movimentazione, quelli che si deteriorano prima di essere venduti o quelli che vengono rimessi in vendita quando invece avrebbero dovuto essere messi in quarantena creano tutte delle lacune nell'inventario che non figurano nei rapporti sui furti, ma che incidono comunque sui profitti.

Tra le cause più comuni figurano i danni dovuti alla movimentazione, quando gli articoli vengono scartati senza essere registrati come danneggiati, lasciando nel sistema di inventario delle scorte fantasma. Il deterioramento rappresenta un fattore determinante per qualsiasi rivenditore che tratta prodotti deperibili. Gli errori nel reinserimento in magazzino, ovvero quando gli articoli vengono rimessi sugli scaffali anziché essere messi in quarantena, generano una seconda serie di perdite quando il prodotto deve infine essere cancellato dal bilancio.

Secondo il rapporto Appriss Retail 2026, le inefficienze operative, tra cui la merce danneggiata e deteriorata, rappresentano il 13% delle perdite totali negli Stati Uniti, pari a 12 miliardi di dollari all'anno. In alcune categorie questa cifra è addirittura superiore, con perdite operative che arrivano a rappresentare fino al 70% delle perdite dei negozi.

In questo caso, l'elemento fondamentale è la disciplina operativa piuttosto che la tecnologia di sicurezza. Conserva gli articoli pesanti e voluminosi su pallet a livello del pavimento e quelli leggeri o fragili su scaffali all'altezza degli occhi per evitare cadute. Usa la regola "primo entrato, primo uscito" per smaltire le scorte più vecchie prima di quelle più recenti. Crea un contenitore dedicato ai resi per isolare la merce difettosa invece di rimetterla in vendita. Forma il personale sulle corrette procedure di ricevimento, compreso l'uso di taglierini di sicurezza per disimballare le spedizioni in arrivo e il controllo dei danni prima di registrare le scorte nel sistema.

7. Frodi nel settore digitale e dell'e-commerce

Con l'evoluzione del commercio al dettaglio verso un modello omnicanale, anche il fenomeno delle perdite di magazzino si è evoluto. Secondo i dati della NRF, oltre la metà dei rivenditori ha segnalato un aumento delle frodi nel settore digitale e dell'e-commerce nel 2025. Le bande di ladri operano ormai contemporaneamente su più canali: nel 2024, secondo il rapporto della NRF intitolato "Impact of Retail Theft and Violence 2025", le frodi nel settore digitale e dell'e-commerce tra i rivenditori che monitorano l'attività di queste bande sono aumentate del 55%.

Tra le forme più comuni figurano i chargeback, noti anche come "frodi amichevoli", in cui i clienti effettuano un acquisto legittimo e successivamente contestano l'addebito sostenendo di non aver mai ricevuto l'articolo o di non aver mai autorizzato la transazione. Le frodi tramite appropriazione dell'account consistono nell'accesso da parte dei criminali all'account di un cliente per effettuare acquisti utilizzando i dati di pagamento memorizzati. L'abuso delle promozioni, in cui i clienti utilizzano più account per richiedere ripetutamente sconti riservati ai nuovi clienti, erode i margini senza risultare in alcun modo nei rapporti sulle perdite.

Per i rivenditori omnicanale, il rischio si aggrava poiché ogni canale dispone di capacità di rilevamento e criteri di applicazione delle politiche diversi. Un cliente segnalato per attività sospette online può portare a termine la stessa transazione in negozio senza ricevere alcun avviso. L'unificazione dei dati tra i vari canali è il requisito operativo fondamentale per individuare questo tipo di perdite.

Politiche chiare in materia di resi e acquisti, accompagnate da prove documentate della consegna, riducono il rischio di chargeback. Incoraggiare i clienti ad abilitare l'autenticazione a due fattori sui propri account riduce il rischio di appropriazione indebita. Per quanto riguarda l'abuso delle promozioni, un primo passo consiste nel monitorare la presenza di più account che condividono lo stesso indirizzo di spedizione o lo stesso metodo di pagamento. Su larga scala, gli strumenti di analisi comportamentale che valutano il rischio dei clienti su tutti i canali stanno diventando una pratica standard tra i grandi rivenditori.

Smettila di perdere terreno su aspetti che puoi effettivamente controllare

I 66 miliardi di dollari di perdite evitabili contenuti in quel totale di 90 miliardi non rappresentano un costo fisso dell'attività commerciale. Si tratta piuttosto del divario tra la situazione attuale della maggior parte dei rivenditori e quella che potrebbero raggiungere. Per ciascuna delle categorie sopra citate esiste una soluzione, e la giusta combinazione di misure di sicurezza a livello di prodotto, controllo degli accessi e disciplina operativa consente di colmare quel divario in misura maggiore di quanto la maggior parte dei rivenditori creda.

InVue con i team di prevenzione delle perdite di alcuni dei più grandi rivenditori al mondo, tra cui Home Depot, Lowe’s, Tesco, Meijer e Carrefour, per sviluppare programmi di sicurezza che proteggano la merce di alto valore senza compromettere l’esperienza dei clienti. Se il vostro attuale programma comporta costi che non figurano nel rapporto sulle perdite, forse è il momento giusto per iniziare a parlarne.

Contattaci oggi stesso per ottenere soluzioni che prevengano le perdite e aumentino le vendite. 

Domande frequenti sulle perdite nel commercio al dettaglio

Che cos'è la perdita di magazzino nel settore della vendita al dettaglio? La perdita di inventario nel settore retail è la differenza tra il valore dell'inventario registrato da un negozio e l'inventario effettivamente presente al momento della verifica. È causata da furti esterni, furti da parte dei dipendenti, errori amministrativi, frodi dei fornitori, resi fraudolenti, merci danneggiate e frodi digitali. Secondo il rapporto Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report, lo scorso anno i rivenditori statunitensi hanno perso 90 miliardi di dollari a causa delle perdite di inventario, di cui il 73% era prevenibile.

Quali sono le principali cause di perdita nel settore della vendita al dettaglio? I sette principali tipi di perdite nel settore della vendita al dettaglio sono: furti esterni e taccheggi, furti da parte dei dipendenti, errori amministrativi, frodi dei fornitori, resi fraudolenti, merci danneggiate o deteriorate e frodi nel settore digitale e dell'e-commerce. Ciascuno di essi richiede un approccio di identificazione diverso e una risposta preventiva specifica.

Qual è la differenza tra le perdite interne ed esterne? La perdita esterna proviene dall'esterno dell'azienda, principalmente da taccheggi e criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio. La perdita interna proviene dall'interno dell'azienda, principalmente da furti da parte dei dipendenti ed errori amministrativi. In base ai dati della NRF, i furti esterni rappresentano circa il 36% delle perdite totali nel settore della vendita al dettaglio, mentre i furti interni o da parte dei dipendenti rappresentano circa il 29%. Entrambe le categorie vengono affrontate in modo diverso: la perdita esterna con misure di sicurezza e deterrenza a livello di prodotto, la perdita interna con il controllo degli accessi, le tracce di audit e la supervisione operativa.

Come si riduce la perdita di merce nei negozi al dettaglio? Ridurre le perdite nei negozi richiede un approccio categoria per categoria. Per i furti esterni, le soluzioni di protezione delle risorse InVuecoprono gli espositori, la merce appesa e i prodotti in vendita su ogni tipo di espositore, dai ganci per pannelli forati ai lucchetti per vetrine fino ai lucchetti per articoli tessili, il tutto gestito con un'unica OneKEY .Per i furti da parte dei dipendenti, la registrazione degli accessi individuali tramite OneKEY InVuee LIVE crea una traccia di controllo che collega ogni evento di accesso a un dipendente specifico nei reparti di abbigliamento, profumi, prodotti confezionati, elettronica e altro ancora. Per gli errori amministrativi, i conteggi ciclici regolari e gli audit del sistema POS individuano le discrepanze prima che si aggravino. Nessuna soluzione singola affronta tutti e sette i tipi contemporaneamente.

Qual è un buon tasso di perdita per un negozio al dettaglio? I benchmark del settore indicano che un tasso di perdita accettabile è inferiore all'1% delle vendite totali al dettaglio, con una media del settore che si attesta tra l'1,4% e l'1,6% circa, secondo l'ultimo rapporto annuale sulle perdite pubblicato dalla NRF. Un tasso superiore al 2% indica in genere lacune strutturali nella prevenzione delle perdite. Le categorie ad alto rischio di furto, come l'elettronica di consumo, gli utensili elettrici e i prodotti per la salute e la bellezza, tendono a registrare tassi superiori alla media e richiedono misure di sicurezza specifiche per ciascuna categoria.

Qual è la causa principale delle perdite nel settore della vendita al dettaglio? Secondo i dati della NRF, i furti esterni, inclusi i taccheggi e la criminalità organizzata nel settore retail, rappresentano la categoria principale delle perdite nel settore, pari a circa il 36% delle perdite totali. Tuttavia, il rapporto Appriss Retail 2026 sottolinea che il 73% di tutte le perdite è prevenibile, il che significa che la maggiore opportunità per la maggior parte dei rivenditori non è identificare la causa delle perdite, ma implementare la giusta risposta operativa e di sicurezza per ciascuna categoria.

Che cos'è la perdita interna nel settore della vendita al dettaglio? La perdita interna è la perdita di inventario causata da fattori interni all'azienda, principalmente furti da parte dei dipendenti ed errori amministrativi o di processo. Secondo il rapporto Appriss Retail 2026, i soli furti da parte dei dipendenti rappresentano circa il 29% delle perdite totali negli Stati Uniti, pari a 26 miliardi di dollari all'anno. Tale fenomeno assume diverse forme, tra cui favoritismi, abuso di sconti, sottrazione di contanti e rettifiche manuali dell'inventario effettuate nel sistema per coprire la merce rubata. I sistemi di controllo degli accessi con audit trail individuali rappresentano lo strumento operativo più efficace per identificare e ridurre le perdite interne.