Come un'azienda globale di vendita al dettaglio di prodotti di bellezza ha ridotto i furti dei campioni senza compromettere l'esperienza del cliente
La vendita al dettaglio dei profumi dipende dall'interazione con il prodotto
Il settore dei profumi è uno dei più interattivi nel commercio al dettaglio. I clienti desiderano annusare, confrontare e scoprire i prodotti prima di effettuare un acquisto, rendendo la disponibilità dei campioni un elemento fondamentale dell'esperienza di acquisto.
Per una delle principali catene di negozi di cosmetici, garantire la stessa esperienza in centinaia di punti vendita stava diventando sempre più difficile. L'aumento dei furti di campioni stava creando difficoltà operative per il personale dei negozi, compromettendo gli standard di esposizione dei prodotti e lasciando spazi vuoti proprio dove avrebbe dovuto esserci l'interazione con i clienti.
La sfida: i furti nei negozi stavano compromettendo l'esperienza di prova dei profumi
Verso la fine del 2023, il rivenditore si è rivolto a Sennco (ora parte di InVue) alla ricerca di una soluzione. La sfida non consisteva semplicemente nell'impedire il furto dei campioni, ma nel proteggerli preservando al contempo l'accessibilità, la presentazione e la flessibilità richieste nella moderna vendita al dettaglio di profumi.
Il rivenditore aveva bisogno di una soluzione in grado di:
- Installare i campioncini di profumo senza compromettere l'esperienza di acquisto
- Consentire al personale dei negozi di sostituire rapidamente i tester vuoti
- Supportare le frequenti modifiche ai planogrammi e all'allestimento
- Lavorare con diversi tipi di attrezzature
- Estendere l'operatività a centinaia di sedi
In breve, avevano bisogno di un programma di sicurezza per i tester in grado di adattarsi alle dinamiche di un settore della bellezza in rapida evoluzione, garantendo al contempo un'esperienza coerente sia per il personale che per i clienti.
L'approccio: puntare sull'esperienza di vendita al dettaglio
Dopo aver testato con successo la soluzione di sicurezza per i terminali di pagamento esistente di Sennco in un piccolo gruppo di negozi, il rivenditore ha richiesto un approccio personalizzato, adattato al proprio specifico contesto di vendita.
Anziché partire da zero, Sennco ha adattato e potenziato una tecnologia di sicurezza per i campioncini di profumo che aveva già dato prova della propria efficacia nei punti vendita per oltre un decennio.
 | PalcoscenicoUna piattaforma rialzata per la prova dei profumi, progettata per esposizioni permanenti e promozionali. Vantaggi:
Aiuta a garantire la sicurezza dei tester senza compromettere l'esperienza di acquisto |
Lavorando a stretto contatto con il rivenditore, Sennco ha progettato, realizzato un prototipo e ottenuto l'approvazione per un programma personalizzato di campioni di profumo in meno di due mesi.
La soluzione comprendeva oltre 80 componenti personalizzati progettati per fissare i tester di profumi su 12 diversi tipi di espositori, garantendo al contempo la flessibilità necessaria per gli aggiornamenti continui dell'allestimento, la sostituzione dei tester e i riallestimenti stagionali.
Anziché costringere il rivenditore ad adattarsi alla soluzione, quest’ultima è stata progettata tenendo conto delle esigenze operative e di merchandising del rivenditore.
L'implementazione: dalla fase pilota alla diffusione su tutta la rete
Il progetto pilota iniziale è stato avviato in una manciata di negozi.
Nel giro di pochi mesi, i risultati hanno portato all'approvazione di un'iniziativa a livello di catena che ha garantito la presenza di campioncini di profumo in circa 700 negozi negli Stati Uniti e in Canada.
Sulla scia del successo di quella fase di implementazione, il programma è stato ulteriormente ampliato fino a comprendere quasi 1.200 nuovi punti vendita dedicati alla bellezza all'interno di altri negozi.
Per rispettare le tempistiche serrate, Sennco ha sfruttato le proprie capacità produttive sia nazionali che internazionali per produrre, assemblare e consegnare le soluzioni a circa 685 negozi entro quattro mesi dal ricevimento dell'ordine.
Quello che era iniziato come un progetto pilota in poche località si è rapidamente trasformato in uno dei più grandi programmi di protezione dei tester di profumi del Nord America.
La soluzione: garantire la sicurezza dei tester senza compromettere l'accessibilità
A differenza degli approcci tradizionali, che creano barriere tra i clienti e i prodotti, il programma è stato concepito tenendo conto della disponibilità dei tester.
La soluzione ha consentito al rivenditore di:
- Proteggere i campioncini di profumo dai furti
- Garantire una presentazione di alta qualità dei prodotti
- Sostituire rapidamente i tester vuoti nei punti vendita
- Supportare le frequenti modifiche ai planogrammi e all'allestimento
- Adattabile a diversi tipi di montaggi
- Assicurarsi che i prodotti siano disponibili per l'interazione con i clienti
Il risultato è stato un programma di sicurezza sperimentale concepito non solo per ridurre le perdite, ma anche per preservare l'esperienza che stimola le vendite dei profumi.
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Installazione ed esperienza dei partner
Fin dall'installazione, l'esperienza si è rivelata fluida e semplice. Il sistema è stato facilmente adottato dal personale e il supporto fornito dal team di progetto ha svolto un ruolo fondamentale nel garantire il successo dell'implementazione
 | «Il programma è diventato di fatto autofinanziato. La riduzione delle perdite legate ai tester e il miglioramento della loro disponibilità hanno generato un valore che ha rapidamente compensato l’investimento.» — Vicepresidente della protezione delle risorse, importante catena di negozi di cosmetici |
The Impact: un nuovo standard nella vendita al dettaglio di profumi
I negozi hanno segnalato una diminuzione dei furti di tester e un miglioramento della loro disponibilità già poco dopo l'installazione, contribuendo così a mantenere quel contatto con i clienti che stimola le vendite di profumi.
Il successo del programma ha dato slancio all'iniziativa ben oltre la fase iniziale di lancio.
Quella che era nata come un'iniziativa dedicata ai tester di profumi si è trasformata in uno dei più grandi programmi di protezione dei tester del Nord America, che ogni giorno offre supporto a circa 1,4 milioni di tester di profumi.
Il successo ha inoltre dimostrato che la tecnologia di protezione dei tester può essere applicata ben oltre il settore dei profumi.
Mentre i rivenditori continuavano a cercare modi per conciliare accessibilità e protezione, lo stesso approccio ha iniziato a diffondersi anche in altre categorie di prodotti.
Oggi, soluzioni simili vengono utilizzate per proteggere:
- Campioni di prodotti per la cura della pelle
- Campioni di prodotti per la cura dei capelli
- Dispositivi per testare le candele
- Altre vetrine interattive in cui il coinvolgimento dei clienti è fondamentale
Garantendo l'accessibilità e riducendo al contempo i furti, i rivenditori hanno ottenuto un modello applicabile a diverse categorie di prodotti, non solo ai profumi.
Guardando al futuro
Il successo del programma ha aperto la strada a ulteriori implementazioni nei mercati internazionali, dimostrando come una strategia di sicurezza basata su un unico dispositivo di verifica possa essere adattata a diversi formati di negozio e contesti commerciali.
Sebbene inizialmente l'attenzione fosse concentrata sui tester di profumi, molti rivenditori si trovano ad affrontare ulteriori sfide in materia di sicurezza lungo tutto il percorso di acquisto dei clienti.
Una volta che un cliente ha scelto una fragranza, gli addetti prelevano spesso le confezioni dagli scomparti situati direttamente sotto l'espositore o dalle vetrine vicine che contengono le scorte di riserva. Queste aree possono comportare alcune difficoltà operative e problemi legati alle perdite di magazzino.
Grazie all'ecosistema Smart Access InVue, i rivenditori possono estendere gli stessi principi di accessibilità, responsabilità ed efficienza operativa anche al di là dei dispositivi di prova.
Soluzioni di sicurezza per cassetti e armadi
- Serratura autobloccante per cassetti e ante
Garantisce la sicurezza dei cassetti e degli armadietti dei profumi, consentendo al contempo un accesso rapido al personale e il ri-blocco automatico. - Showcase Lock con chiusura automatica Showcase Lock
Protegge le vetrine con ante a battente che contengono profumi e prodotti di bellezza di alta gamma. - Chiusura automatica per vetrine scorrevoli
Fissa le vetrine scorrevoli e si richiude automaticamente dopo l'accesso. - Cam Lock
Soluzione di chiusura versatile per cassetti, ante e armadietti in cui sono conservati i profumi in confezioni. - Plunger Lock
Blocca le porte di accesso e le vetrine che si trovano comunemente nei saloni di bellezza.
Soluzioni di accesso intelligenti
- LIVE Cam Lock
Controllo accessi compatibile conOneKEY mKEY per porte a battente in legno, vetro, metallo o acrilico. - LIVE Lock
Soluzione di accesso intelligente per porte scorrevoli in vetro con tracciabilità e gestione semplificata delle chiavi. - LIVE Plunger Lock
Serratura connessa per porte in vetro con telaio in metallo che unisce sicurezza e accesso rapido per il personale.
Sicurezza delle scorte nei magazzini e nelle riserve
- Padlock
Controllo degli accessi resistente alle intemperie e durevole per magazzini, gabbie di stoccaggio e aree di stoccaggio delle scorte.
Se desideri saperne di più sulle soluzioni di sicurezza per negozi al dettaglio pronte per gioiellerie, contatta InVue .
