Come migliorare le vendite dei dispositivi mobili nei punti vendita al dettaglio

La vendita di dispositivi personali come smartphone, tablet e dispositivi indossabili nei negozi al dettaglio può essere incredibilmente redditizia, se si riesce a convincere gli acquirenti ad acquistarli. Troppo spesso, i clienti nei negozi esaminano i dispositivi e magari parlano con i venditori, ma alla fine non acquistano nulla, preferendo invece acquistare online direttamente dal produttore. Cosa possono fare i rivenditori per concludere più vendite?

Il segreto per aumentare le vendite dei dispositivi è la personalizzazione.

Molti clienti sono davvero entusiasti di poter tornare a fare acquisti nei negozi, dopo quasi due anni in cui non è stato possibile farlo, almeno non senza notevoli preoccupazioni e restrizioni. Tuttavia, i rivenditori devono assicurarsi che entrare in negozio valga la pena e offra qualcosa in più rispetto alla migliore esperienza di acquisto online.

Ciò significa che i dipendenti del negozio, in particolare quelli che interagiscono direttamente con i clienti per promuovere le vendite, devono fare di più che essere semplicemente cordiali e disponibili: devono essere convincenti e persuasivi. Il modo migliore per farlo è creare una strategia di esecuzione in negozio.

Una strategia di esecuzione in negozio è composta da alcune caratteristiche chiave:

• Merchandising: il tuo negozio ha in magazzino ciò che il cliente desidera. Per la vendita di dispositivi, ciò significa avere gli ultimi modelli disponibili entro pochi giorni o poche settimane dalla loro uscita ufficiale. Annunciare l'arrivo di nuovi prodotti molto richiesti sui social media e sulla home page del tuo sito web è un ottimo modo per spargere la voce.
• Espositori in negozio: attira i clienti verso gli articoli più venduti. Anche se molti entreranno nel negozio proprio per vedere i nuovi dispositivi, ci saranno ancora più clienti che visiteranno il tuo negozio per comprare altre cose, ma potrebbero essere attratti dall'espositore dei dispositivi se è fatto bene.
• Planogrammi: percorsi coerenti. Quando i clienti entrano nel punto vendita, dovrebbero trovare una disposizione logica dei prodotti esposti, nonché espositori che li informino su ciò che è disponibile in altre zone del negozio. I planogrammi sono un ottimo modo per garantire che la merce sia collocata dove dovrebbe essere, che tali posizioni abbiano senso per i clienti quando entrano e si muovono all'interno dello spazio e che i diversi punti vendita siano il più possibile coerenti tra loro.

Il personale dei negozi dovrebbe essere ben preparato sia dalla sede centrale che dai singoli punti vendita, in modo da poter fornire risposte competenti alle domande sui dispositivi concorrenti e farlo in modo cordiale, spingendo il cliente a prendere una decisione il giorno stesso.

È importante comprendere che chi acquista in negozio desidera generalmente provare alcuni dispositivi con le proprie mani per vedere se sono adatti alle proprie esigenze e probabilmente vorrà confrontare diversi modelli. Questi clienti avranno domande sulle varie opzioni disponibili, alle quali i vostri venditori dovranno essere in grado di rispondere con diversi livelli di comprensione tecnica.

Tuttavia, essi proverranno da fasce demografiche diverse e disporre di uno spazio flessibile in grado di accogliere persone di età diverse, con diversi livelli di competenza tecnica e comfort fisico, sarà un grande vantaggio per le vendite. Ciò è particolarmente vero per i clienti che esitano a prendere una decisione, quelli con disabilità fisiche o quelli che per vari motivi sono meno esperti dal punto di vista tecnologico. Offrire loro un'esperienza più personalizzata e flessibile può fare la differenza e determinare la vendita.

Mentre i dispositivi costosi hanno tradizionalmente dovuto essere fissati per motivi di sicurezza, nel 2022 e oltre sarà fondamentale consentire ai clienti di tenere i dispositivi nelle proprie mani e mostrare confronti e compatibilità tra i dispositivi, ad esempio utilizzando uno smartphone come telecomando per un televisore.

Le vendite possono anche essere notevolmente incoraggiate se i membri del team sono in grado di portare i clienti ai tavoli per confrontare e dimostrare vari dispositivi e offrire un'esperienza più personalizzata.

Tutto questo è possibile senza compromettere la sicurezza grazie alle nuove soluzioni wireless InVue, ovveroOnePod Wireless, che offre una sicurezza completa, o S3100V, che ha l'ulteriore vantaggio di integrare il monitoraggio e la misurazione dell'esperienza del cliente.

Questi tipi di soluzioni di sicurezza wireless consentono inoltre ai clienti di provare direttamente come il dispositivo si adatta alle dimensioni delle loro mani, senza risultare eccessivamente ingombrante. Ciò è particolarmente interessante per una vasta gamma di potenziali acquirenti, specialmente quelli con mani piccole o difficoltà nel tenere in mano oggetti.

Accessori premium di serie.

Infine, un ottimo modo per spingere un cliente che ha deciso cosa desidera ma è indeciso se acquistare in negozio o aspettare di poterlo acquistare online è quello di tenere in magazzino accessori di alta qualità. Questi dovrebbero includere custodie esclusive su misura per tutti i vostri dispositivi SKU di punta, nonché altri articoli di tendenza come impugnature agganciabili, pad di ricarica wireless, un'ampia varietà di cuffie e auricolari e altri articoli correlati.

Includere una promozione per gli accessori insieme all'acquisto, come ad esempio uno sconto del 50% sulle custodie, un credito per dispositivi audio o simili, quando possibile.

Offrire ai clienti un'esperienza personalizzata, dal momento in cui entrano nel negozio fino a quando lo lasciano, può essere la differenza fondamentale per garantire la vendita in negozio invece di indirizzare gli acquirenti online.