Come Orvis ha semplificato l'esperienza di checkout durante i periodi di maggiore affluenza nei negozi
Orvis è un rivenditore internazionale multicanale con oltre 160 anni di storia e circa 1.500 dipendenti negli Stati Uniti. È noto per la sua vasta gamma di abbigliamento outdoor, articoli sportivi, arredi per la casa e accessori da viaggio di alta qualità. Tutti i prodotti sono progettati per offrire comfort e funzionalità nelle avventure quotidiane.
Ogni prodotto e servizio riflette la passione di Orvis per le attività all'aria aperta e il suo impegno nel garantire esperienze eccezionali ai propri clienti. Guidata da una semplice domanda: "Quale sarebbe un'esperienza straordinaria per i nostri acquirenti?", Orvis punta all'eccellenza in tutto ciò che crea.
La sfida
Durante i periodi di punta, i negozi Orvis registravano lunghe code alle casse e colli di bottiglia operativi che rendevano difficoltose le vendite, i resi e gli acquisti di buoni regalo. Le configurazioni POS tradizionali, con computer, tastiere e registratori di cassa fissi separati, limitavano la mobilità dei dipendenti e creavano attriti nelle interazioni con i clienti.
Il team Orvis aveva bisogno di trovare una soluzione più veloce e flessibile che potesse ridurre i tempi di attesa, consentire ai dipendenti di elaborare le transazioni in qualsiasi punto del negozio e contare le scorte. Il sistema doveva essere abbastanza semplice da consentire ai dipendenti nuovi o stagionali di imparare rapidamente a utilizzarlo e di farlo con sicurezza durante i periodi di maggiore affluenza.
La soluzione
Per mantenere il motto di Orvis motto "l'esperienza del cliente prima di tutto", InVue una soluzione personalizzata per i punti vendita, progettata per aiutare i dipendenti di Orvis a rimanere mobili, efficienti e sicuri durante il processo di transazione. La configurazione includeva il InVueNE150 di InVue per la mobilità alla cassa, il docking da banco Verifone E285 per il supporto ai pagamenti e InVuesoluzioneNE360H per punti venditaNE360H di InVue, composta da mPOS che integrano Apple 14 e Verifone E285 per transazioni con dispositivi portatili.
Il NE150, un supporto compatto per tablet con una maniglia leggera e rimovibile che funge anche da secondo supporto, ha offerto ai team di Orvis la libertà di passare da configurazioni fisse a configurazioni mobili o di creare nuovi punti vendita in qualsiasi punto del negozio. Questa flessibilità ha consentito ai dipendenti di incontrare i clienti dove si trovavano, invece di rimanere dietro al bancone. Una volta agganciato, il display ribaltabile verso il cliente ha reso i pagamenti più rapidi e trasparenti, creando un processo di checkout più fluido per entrambe le parti.
Il docking station Verifone E285 ha mantenuto i dispositivi di pagamento carichi, connessi e pronti ad accettare qualsiasi forma di pagamento, eliminando i tempi di inattività durante le ore di punta. Abbinato alle mPOS NE360 , i dipendenti potevano elaborare i pagamenti o controllare l'inventario in qualsiasi punto del negozio utilizzando un unico dispositivo integrato, protetto dalle cadute e alimentato in modo continuo.
Risultati
Da quando ha implementato il nuovo sistema POS, Orvis ha riscontrato una netta differenza nella rapidità e nella sicurezza con cui i dipendenti sono in grado di servire i clienti. Le code alle casse scorrono più velocemente, anche durante i periodi di maggiore affluenza, e le transazioni risultano più fluide in ogni punto di contatto. LeLe vendite sono aumentate del 20% dall'implementazione, secondo quanto riportato da una sede, evidenziando l'impatto di un servizio più rapido e di operazioni più semplici. Anche i dipendenti hanno notato il cambiamento, descrivendo spesso la loro esperienza come "pratica, veloce e facile da usare".
"È lo scambio più semplice che abbiamo mai avuto. Il vecchio sistema prevedeva un registratore di cassa, un computer e una tastiera. Questo è molto più fluido. I clienti entrano ed escono più rapidamente e abbiamo notato un netto miglioramento nel servizio e nelle vendite". – Kani, Store Manager di Orvis |
InVue tra Orvis e InVue è un esempio di come crearecreare esperienze di vendita al dettaglio senza soluzione di continuità, efficienti, intuitive e sempre incentrate sulla persona che hai di fronte, favorisca un maggiore coinvolgimento, un servizio più rapido e vantaggi misurabili sia in termini di soddisfazione dei clienti che di prestazioni del negozio.
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