Come Ospree Duty Free ha creato esperienze di checkout fluide e all'avanguardia dal punto di vista del design

Casi di studio

Data: 14 ottobre 2025

Tempo di lettura: 3 minuti

Ospree Duty Free, precedentemente noto come Mumbai Duty Free, è il principale rivenditore aeroportuale indiano e partner chiave di Adani Airports, il più grande gruppo aeroportuale del Paese.

Offrendo negozi duty-free di alta qualità nei principali aeroporti nazionali, Ospree sta ridefinendo il concetto di vendita al dettaglio nei viaggi attraverso un servizio personalizzato, una straordinaria gamma di prodotti e una tecnologia connessa che mira a rendere il viaggio di ogni viaggiatore facile e memorabile.

La sfida

I banchi cassa di Ospree all'aeroporto di Mumbai si basavano su supporti fissi in metallo che spesso non garantivano garantire una stabilità adeguata. Di conseguenza, gli iPad spesso cadevano, causando danni alle attrezzature e interruzioni del servizio. La configurazione non offriva inoltre un modo sicuro e affidabile per ricaricare i tablet, non forniva alcuna protezione ai clienti durante PIN e non era in grado di adattarsi ai modelli di tablet più recenti. Senza funzionalità di sicurezza o antifurto integrate, i dispositivi venivano facilmente scollegati o rimossi, creando un'esperienza di checkout goffa e piena di attriti che non era all'altezza del viaggio senza intoppi che i viaggiatori di oggi si aspettano.

Per offrire un servizio migliore, Ospree aveva bisogno di una soluzione che privilegiasse velocità e semplicità, in linea con la sua identità orientata al design, rispettasse gli standard di sicurezza e ha rispettato gli obiettivi di budget definiti obiettivi di budget. Unil tutto senza compromettere l'esperienza di lusso che è il cuore del suo marchio.

La soluzione

Per creare un processo di checkout più veloce e intuitivo, Ospree ha collaborato con il partner locale InVue, IAM (Integrated Active Monitoring Pvt. Ltd.), per implementare il NE150, un sistema POS intelligente, all-in-one ed economico, progettato per funzionare senza soluzione di continuità nei moderni ambienti di vendita al dettaglio. Avendo già collaborato in precedenza al progetto TechnOspree, il concept di negozio digitale di Ospree all'aeroporto internazionale di Mumbai, IAM ha introdotto il NE150 durante una presentazione del portfolio come soluzione ideale per la configurazione dei registratori di cassa di Ospree, che fanno ampio uso di tablet. Due unità pilota sono state installate nel negozio Duty-Free Liquor, segnando il primo passo verso un'esperienza di vendita al dettaglio più connessa ed efficiente.

Progettato pensando sia ai collaboratori che ai viaggiatori, il NE150 combina una funzione di ricarica integrata, un display ribaltabile verso il cliente e una forma compatta e contemporanea, garantendo alimentazione continua, interazione senza sforzo e uno spazio di pagamento più pulito e moderno.

Oltre all'hardware, InVue IAM hanno lavorato a stretto contatto con Ospree sui prezzi, l'implementazione e la configurazione per garantire che il lancio fosse efficace su tutti i fronti: velocità e semplicità, integrità del design, sicurezza affidabile e forte ritorno sull'investimento.


Prima	Dopo

Risultati

L'esperienza di checkout di Ospree è ora più veloce, sicura e perfettamente in linea con la promessa del marchio di lusso. I collaboratori interagiscono con i viaggiatori con facilità, le transazioni si svolgono in modo naturale e in modo sicuro, e gli stessi sportelli sono diventati parte integrante di storia del design di Ospree storia del design di Ospree.

“Il NE150 contemporaneamente tante piccole frustrazioni. Ricarica, spazio, sicurezza, tutto. Ha reso più agevoli le nostre operazioni di cassa e i nostri negozi sembrano più puliti.”
– Unacitato dal responsabile del negozio Manager – Ospree Duty Free Liquor Zone

Dopo un progetto pilota di successo, Ospree ha ampliato l'implementazione a oltre 60 sedi all'interno dell' aeroporto internazionale di Mumbai, uno dei più trafficati al mondo, che serve quasi 40 milioni di viaggiatori ogni anno, stabilendo un nuovo standard di efficienza nel settore del travel retail.

Basandosi sul successo iniziale successo iniziale, Ospree e InVue stanno lavorando a un piano di integrazione di 15 mesi per implementare la soluzione POS completa diInVue soluzione POS completa di InVue, compresi software, scanner e dock di pagamento, in 12 ulteriori aeroporti, il tutto nell'ambito di uno sforzo congiunto volto a garantire coerenza ed efficienza a lungo termine all' Ospree's negozi Duty Free ..