Il principale operatore di telefonia mobile sceglie la sicurezza wireless per rinnovare l'esperienza di vendita al dettaglio.
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Situazione
I negozi monomarca dell'operatore utilizzavano in precedenza InVue più vecchi per esporre i propri dispositivi. Dopo sei anni, il cliente desiderava rinnovare l'aspetto e l'esperienza per allinearsi ai recenti cambiamenti della propria attività. Voleva creare un'esperienza cliente più coinvolgente e di maggiore impatto che, in ultima analisi, aumentasse le vendite per ogni espositore di dispositivi. Inoltre, erano anni che i negozi non rinnovavano i propri espositori. Ogni negozio ha apportato modifiche individuali per garantire la funzionalità degli espositori, con il risultato di un mix di tecnologie, un'estetica incoerente e un'esperienza cliente confusa e dirompente. Infine, trovare un'unica soluzione che rendesse i negozi a prova di futuro era una priorità. Con l'evoluzione della tecnologia e l'introduzione di nuovi dispositivi elettronici, il team di vendita al dettaglio aveva bisogno di trovare una soluzione di esposizione che trasferisse senza soluzione di continuità la potenza e la sicurezza dai modelli più vecchi alle ultime generazioni, il tutto senza interrompere l'esperienza in negozio.
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Crea un'esperienza cliente più coinvolgente.
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Semplificare l'estetica del display.
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Compatibilità con l'elettronica in continua evoluzione.
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Il supporto wireless verticale S3100V InVue S3100V scelto per supportare tutti gli espositori dei negozi di telefonia mobile dell'operatore grazie alla sua esperienza cliente di grande impatto e alla capacità di alimentare dispositivi di varie marche. La funzionalità di zonizzazione dell'allarme S3100Vha risolto la sfida di garantire la migliore esperienza in negozio senza sacrificare la sicurezza. I clienti possono ora esplorare tutte le funzionalità di ciascun dispositivo, dallo scattare selfie al provare le app. Inoltre, il design senza cavi consente agli esperti di telefonia mobile di mostrare ai clienti altri dispositivi elettronici compatibili presenti nel negozio. I clienti possono valutare altri dispositivi e scoprire gli usi pratici dei nuovi telefoni. Il servizio personalizzato migliorato ha portato a un aumento delle vendite per cliente.
Il rivenditore ha già implementato S3100V 40 punti vendita negli Stati Uniti e intende estenderlo ad altri 400 negozi entro il 2022. Le operazioni complessive sono diventate più fluide da quando sono stati rimossi i vecchi cavi e alimentatori, e si è registrata una significativa riduzione delle segnalazioni di danni e distruzione. Il tempo necessario per finalizzare ogni vendita è migliorato grazie al fatto che i dipendenti hanno maggiori possibilità di interagire con i clienti mentre questi ultimi esplorano il negozio.
"InVue da diversi anni un partner affidabile, in grado di soddisfare le nostre esigenze in termini di design, sicurezza ed esperienza del cliente in tutti i nostri negozi. La loro disponibilità alla collaborazione ha portato alla recente implementazione del S3100V nostro nuovissimo concept store.
Volevamo offrire un'esperienza cliente migliorata, garantendo al contempo un'adeguata sicurezza dei dispositivi. La nuova soluzione wireless consente ai clienti di interagire con i dispositivi in modo più libero e facilita il lavoro dei nostri esperti di telefonia mobile nell'assisterli nelle decisioni di acquisto. La soluzione era inoltre in linea con l'esperienza e il design che speravamo di ottenere nei nostri nuovi negozi di alta gamma.
— Responsabile di programma presso un importante operatore di telefonia mobile
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