InVue : chioschi immediatamente mobili. La sicurezza incontra la praticità
I chioschi tablet stanno aggiungendo una nuova dimensione all'esperienza dei clienti, ma per sfruttarne appieno il potenziale è necessario liberarli dal loro supporto.
I chioschi con tablet stanno rivoluzionando il modo in cui i rivenditori conducono la loro attività, aggiungendo un altro comodo canale attraverso cui i clienti possono interagire con i negozi. Da un sondaggio condotto nel 2017 su 1.000 consumatori statunitensi è emerso che il 75% dei clienti al dettaglio afferma di avere un'esperienza migliore in negozio se sono disponibili tablet self-service, mentre la stessa percentuale ha dichiarato di essere più propensa a visitare un negozio se la tecnologia fa parte dell'esperienza. Gli acquirenti utilizzano questa tecnologia per controllare i prezzi, individuare i prodotti che cercano, ordinare articoli non disponibili in negozio e approfittare di promozioni e sconti. Allo stesso tempo, una minoranza di questi consumatori afferma di aver visto tali tablet nelle mani dei commessi per assistere nel processo di vendita. È quindi evidente che i rivenditori hanno ancora l'opportunità di massimizzare i vantaggi ottenuti con i chioschi tablet ripensando il modo in cui tali dispositivi vengono utilizzati.
La tecnologia dei tablet sta cambiando uno degli aspetti fondamentali dell'esperienza dei clienti nel settore della vendita al dettaglio: il modo in cui i commessi interagiscono con loro. I negozi fisici stanno iniziando a cambiare marcia e a concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli acquirenti all'interno del punto vendita, soprattutto ora che l'e-commerce continua a prosperare e il commercio mobile sta guadagnando terreno.
I vantaggi offerti dai tablet in un ambiente di vendita al dettaglio includono una migliore esperienza del cliente, una maggiore velocità del servizio, acquisti più consistenti e operazioni semplificate. I consumatori di oggi si aspettano velocità, mobilità ed efficienza in tutto ciò che fanno, comprese le loro interazioni con i rivenditori.
I rivenditori che rimangono all'avanguardia rispetto alle aspettative dei consumatori non solo comprenderanno meglio i propri clienti, ma sfrutteranno anche l'ampia gamma di opportunità offerte dai tablet, sia come strumento per consentire ai dipendenti di condividere informazioni con i clienti, registrare le vendite, individuare i prodotti o svolgere altre attività. L'integrazione della tecnologia digitale nell'esperienza di acquisto può avere un impatto enorme sull'aumento delle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti.
Ma mentreitradizionalichioschi tabletoffrono diversi vantaggi in un contesto di vendita al dettaglio, ci sono alcuni svantaggi nella configurazione fissa dei chioschi.
Uno degli svantaggi principali è che, non essendo mobili, questi chioschi non sono sempre comodi da usare per gli addetti alle vendite con i clienti. In una situazione in cui un cliente e un addetto stanno utilizzando un'applicazione di "endless aisle" o di dimostrazione e lasciano il chiosco per cercare un prodotto particolare, c'è la possibilità che il cliente finisca per perdere interesse.
Inoltre, molti chioschi tradizionali sono tablet o display appositamente progettati che svolgono essenzialmente una sola funzione. Dal punto di vista dei rivenditori, non sempre hanno la flessibilità necessaria per generare molti contenuti esclusivi, cambiare i sistemi operativi o aggiungere funzionalità aggiuntive come l'elaborazione dei pagamenti o la ricerca nel database, tutte caratteristiche che aumentano il coinvolgimento dei clienti e migliorano l'esperienza.
"Quando un rivenditore valuta l'acquisto di un chiosco, desidera un sistema sufficientemente flessibile da poter utilizzare diversi tipi di tablet commerciali, incorporare una varietà di contenuti e aggiungere periferiche quali lettori di carte, scanner e simili", ha affermato Sankey.
Desiderano inoltre un dispositivo facile da usare, regolabile in altezza e orientabile in avanti e indietro, in modo da facilitare la conversazione con il cliente anziché costituire un ostacolo. Infine, tali dispositivi devono poter essere staccati rapidamente e facilmente dai loro supporti, pur mantenendo la loro funzionalità.
Grazie alla mobilità, i collaboratori possono portare con sé il tablet mentre accompagnano i clienti, avendo così a portata di mano tutte le informazioni necessarie.
"Quindi, quando sono pronto a fare il passo successivo, magari accompagnando il cliente per mostrargli il prodotto che gli interessa o completando una dimostrazione, la possibilità di passare rapidamente da unsistema fissoa unsistema POS su tabletdiventa molto importante", ha affermato Sankey.
"Un sistema di chioschi che consenta questa transizione verso una mobilità rapida è il modo in cui le aziende miglioreranno l'esperienza dei clienti", ha affermato Sankey. "Grazie a questa funzionalità, i dipendenti possono portare con sé il tablet mentre accompagnano i clienti nel negozio, presentare loro i nuovi prodotti ed elaborare rapidamente le transazioni, aumentando così le vendite".
La possibilità di trasformare il chiosco in uno strumento di vendita mobile apre la strada a funzionalità aggiuntive che rendono il dispositivo facile da usare per i dipendenti. Queste potrebbero includere cinghie per le mani e/o le spalle e telai progettati per adattarsi facilmente alla mano del dipendente. Inoltre, aggiungendo un lettore di carte e consentendo al tablet di funzionare come unsistema POS, le aziende possono eliminare le code alla cassa, aumentando i tassi di conversione, riducendo l'abbandono del carrello e, in ultima analisi, aumentando la redditività.
Sebbene la possibilità di staccare un tablet dal suo supporto apra le porte a una serie di opportunità di vendita, crea anche una serie di problemi. Il più importante tra questi è la sicurezza. Staccare il tablet dal suo supporto significa che chiunque può prenderlo e portarlo via. Sapere chi ha staccato il tablet dal suo supporto può essere fondamentale per tenere traccia del dispositivo.
Inoltre, in un ambiente basato sulle commissioni in cui più collaboratori potrebbero utilizzare il chiosco, è importante poter tracciare quali transazioni sono state effettuate d
ogni collaboratore.
La soluzione per tablet CT300 InVue, ad esempio, è dotata di un sistema di sgancio rapido che utilizza l'esclusiva tecnologia CT Key InVuee funzioni di controllo gestite da software che monitorano chi ha sganciato il tablet. Il CT300 include due porte USB 2.0 per supportare periferiche e connettività dati e può ospitare tablet da 8" a 13".
L'unità è inoltre progettata con un telaio ergonomico e una cinghia per la mano che ne consentono un utilizzo mobile senza problemi. Ma la sicurezza non si limita al solo tracciamento del tablet quando è scollegato; significa anche mantenere l'unità operativa quando è collegata al supporto.
"Parliamo molto dell'esperienza dei clienti e dell'assistenza che offriamo loro, ma vogliamo anche rivolgerci a quei clienti che desiderano essere lasciati in pace", ha affermato Skip Hinshaw, vicepresidente delle soluzioni commerciali di InVue. "Si desidera un sistema di chioschi che garantisca una rapida mobilità, ma che sia comunque sufficientemente sicuro da poter essere lasciato incustodito".
Per risolvere questi problemi, il CT300 mantiene i tablet bloccati e accesi, ricaricando sia il tablet che le periferiche, come i terminali di pagamento mobili, quando sono collegati al supporto. I cavi e i collegamenti di alimentazione sono nascosti per impedire manomissioni. Inoltre, il CT300 può sopportare una forza fino a 200 libbre.
Sebbene la sicurezza, la flessibilità e la rapida mobilità della InVue siano importanti, altrettanto importante è l'esperienza del cliente che questi componenti contribuiscono a creare.
"Quello che vediamo sempre più spesso è che l'esperienza interattiva tra cliente e tecnologia è fondamentale", ha affermato Hinshaw. "La possibilità di rendere rapidamente mobile un chiosco
e senza soluzione di continuità consente al commesso di vivere quell'esperienza interattiva con la tecnologia e il cliente, trattenendoli nel negozio invece di farli andare altrove".
