T1000 London Drugs su STORES Magazine

T1000InVueè stato presentato come prodotto di punta nel numero di maggio/giugno dellarivista STORES Magazine. L'articolo tratta dell'implementazionedel  T1000, il nuovo distributore automatico a pulsante InVue, e il successo ottenuto sia in termini di miglioramento del servizio clienti che di aumento delle vendite. Per leggere l'articolo completo, continua qui sotto.

di KAREN M. KROLL

Come molti rivenditori che offrono articoli piccoli e di alto valore, London Drugs ha dovuto affrontare il problema dei furti. Per contrastare i taccheggi, in particolare i "furti veloci", in cui un criminale ruba più articoli contemporaneamente, il rivenditore ha implementato un sistema che è stato "abbastanza efficace dal punto di vista della prevenzione delle perdite", afferma Tony Hunt, direttore generale della prevenzione delle perdite.

Il lato negativo? "Ha ridotto le nostre vendite", afferma.

I clienti avevano difficoltà ad accedere ai prodotti desiderati e il personale del negozio aveva difficoltà a rifornire gli scaffali. "Di conseguenza, abbiamo avuto situazioni di esaurimento delle scorte che hanno influito negativamente sull'esperienza dei clienti", afferma. Con 80 negozi in tutto il Canada, London Drugs si concentra su prodotti farmaceutici, elettronica, articoli per la casa, cosmetici e una selezione limitata di generi alimentari.

Quando Hunt e i suoi colleghi hanno cercato dei modi semplici per limitare i furti, hanno scoperto InVue T1000. InVue, un'azienda tecnologica globale, fornisce sistemi di merchandising, software e sicurezza. Il T1000 progettato per aiutare i rivenditori a "bilanciare l'equazione tra vendite e perdite" per la merce appesa, afferma Karen Bomber, direttrice del marketing di prodotto.

È un equilibrio delicato. I rivenditori vogliono esporre il maggior numero possibile di articoli nel punto vendita. Allo stesso tempo, il numero dei dipendenti dei negozi sta diminuendo, il che può rendere i prodotti più vulnerabili ai furti.

Secondo Bomber, da decenni i rivenditori hanno due possibilità: chiudere tutto a chiave, dietro il bancone o in dispenser sugli scaffali che possono essere scomodi da usare. Lo svantaggio è un'esperienza poco piacevole per il cliente. Se un prodotto è chiuso a chiave e non c'è nessun addetto alle vendite disponibile ad aiutare, i clienti tenderanno ad andarsene senza acquistare nulla.
Un'altra opzione è quella di esporre i prodotti senza alcuna misura di sicurezza. In teoria, questo lascia la merce a disposizione dei clienti onesti. Tuttavia, se i prodotti vengono continuamente rubati, non saranno comunque disponibili.

Il T1000 progettato per combattere i furti organizzati nel settore della vendita al dettaglio di prodotti di alto valore e molto richiesti come rasoi, batterie e prodotti per la cura della pelle. In un furto ORC, un criminale ruba o "spazza via" più unità di un articolo alla volta, spesso con l'intenzione di rivenderle in seguito.
Secondo l'indagine sul crimine organizzato nel settore della vendita al dettaglio condotta dalla NRF nel 2017, l'ORC costa ai commercianti più di 726.000 dollari per ogni miliardo di dollari di vendite. Altrettanto preoccupante è il fatto che i rivenditori segnalano che le bande ORC stanno diventando sempre più aggressive.

Per accedere a un prodotto appeso su un T1000, i clienti devono premere un pulsante, che poi eroga l'articolo con un ritardo temporale. Sebbene minimo, il ritardo è fondamentale, in quanto può dissuadere i criminali dal commettere furti organizzati. Quando il Loss Prevention Research Council ha studiato il T1000, ha mostrato il prodotto a 14 persone che avevano commesso furti organizzati. Quasi due terzi hanno affermato che non avrebbero rubato un prodotto protetto dal T1000, e la maggior parte ha citato il tempo necessario per accedere alla merce.

Il T1000 il rischio di furto, ma mantiene la merce disponibile e visibile", afferma Bomber.
London Drugs ha deciso di implementare il T1000 poco meno della metà dei suoi punti vendita, iniziando dalle lamette da barba. "Ci consentirebbe di massimizzare i vantaggi per i clienti e semplificare il lavoro del nostro personale, mantenendo lo stesso livello di prestazioni in termini di riduzione delle perdite", afferma Hunt.

Egli afferma che alcuni punti vendita London Drugs sono fortemente colpiti dai furti e richiedono misure di sicurezza ancora più rigorose rispetto a quelle offerte dal T1000. Al contrario, alcuni negozi con meno problemi potrebbero mantenere gli scaffali completamente aperti.

"Il modello InVue T1000 un punto di forza che massimizza le vendite e il merchandising ed è efficace contro un certo livello di vulnerabilità ai furti", afferma.

Un team di implementazione di London Drugs ha collaborato con InVue installare il T1000 circa 30 negozi nel giro di poche settimane. Una preoccupazione tipica dei ganci a piolo è la facilità con cui possono essere rimossi dal pannello a doghe. È un po' più complicato che semplicemente infilare un piolo in una doga o in un foro del gancio, dice Hunt, anche se "il sistema innovativo, resistente e facile da installare di InVuegli permette di rimanere fissato al pannello a doghe e/o al pannello forato".

Sebbene il prodotto sia intuitivo, il team di London Drugs ha realizzato un video con il supporto di InVue aiutare il personale a familiarizzare con la tecnologia. La maggior parte dei dipendenti è stata in grado di utilizzare immediatamente il T1000, afferma Hunt. Allo stesso modo, molti consumatori riescono a capire come utilizzare il T1000 alcuna assistenza. "È sufficiente premere un pulsante e in pochi secondi il prodotto fuoriesce e può essere rimosso dal distributore", spiega.

Sebbene il T1000 più grande di un gancio standard, non occupa più spazio. Grazie al suo design, un rivenditore può posizionare due T1000 uno accanto all'altro, sia affiancati che uno sopra l'altro. "Siamo conformi al planogramma", afferma Bomber.

Hunt afferma che l'implementazione del T1000 da parte di London Drugs T1000 stata un successo. I negozi hanno registrato un modesto aumento delle vendite e una diminuzione delle rotture di stock, mentre le perdite sono rimaste pressoché invariate.

"È un contributo netto positivo all'esperienza del cliente e alle nostre vendite e al nostro marketing", afferma.

Il miglior indicatore del successo del T1000 l'aumento dei ricavi, afferma Bomber. Il rapporto LPRC ha rilevato che le vendite di inchiostro in un negozio di prova sono aumentate dell'88%, mentre le vendite di prodotti per la rasatura sono aumentate vertiginosamente del 144%. Lo studio sottolinea che l'aumento non è statisticamente significativo, a causa delle dimensioni ridotte del campione, e che sono necessari ulteriori studi.

Il T1000 utilizzato in una vasta gamma di ambienti commerciali, principalmente per "articoli di alto valore e molto richiesti, di piccole dimensioni e densamente disposti su uno scaffale", tra cui rasoi, articoli per animali domestici, batterie e piccoli dispositivi elettronici, afferma Bomber.

Hunt osserva che, sebbene London Drugs abbia testato il T1000 un solo prodotto, "riteniamo che questo sia un sistema di merchandising molto più intuitivo e facile da usare" rispetto a molti altri strumenti di prevenzione delle perdite disponibili sul mercato.

Una funzionalità che Hunt vorrebbe aggiungere alla T1000 è la "segnalazione". In altre parole, il T1000 un dipendente se qualcuno preme il pulsante più volte.

Tuttavia, l'annuncio richiede fonti di alimentazione come batterie, che spesso mettono a dura prova le risorse dei rivenditori. Il T1000 progettato per eliminare questo inconveniente, fornendo al contempo una soluzione semplice, efficace e che richiede poca manutenzione.

London Drugs continua a valutare l'impiego dei dispositivi T1000 per determinare se estenderne l'uso, sia nella categoria dei prodotti per la rasatura tradizionale che in quella di altri articoli di largo consumo e ad alto rischio di furto, venduti singolarmente o in confezioni blister, afferma Hunt.

"Consente di esporre il prodotto sullo scaffale in modo tale da renderlo facilmente accessibile al cliente e dargli un aspetto gradevole, rallentando al contempo i furti", afferma.