I tuoi prodotti meritano l'attesa? Utilizza un controllo degli accessi e un POS più intelligenti per un'esperienza cliente veloce 

Comprendere il comportamento dei clienti è fondamentale per il successo nel settore della vendita al dettaglio: anche con il miglior prodotto, un servizio scadente può spingere i clienti a rivolgersi alla concorrenza. Ogni aspetto dell'esperienza di acquisto, dalla disposizione del negozio alla facilità del processo di pagamento, influenza la decisione di acquisto del cliente. Un aspetto critico che spesso viene trascurato è il tempo che i clienti sono disposti ad attendere per ricevere assistenza da un addetto del negozio per sbloccare i prodotti. Alcuni ritardi, come i problemi nella catena di approvvigionamento, possono essere fuori dal vostro controllo, ma all'interno del negozio l'integrazione di adeguati sistemi POS (point of sale) e controlli di accesso può accelerare notevolmente il processo di acquisto, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. 

La comodità è fondamentale. I clienti si aspettano un servizio rapido ed efficiente quando fanno acquisti nei negozi al dettaglio. Abbiamo intervistato oltre 100 acquirenti e quasi il 60% di loro è disposto ad aspettare solo 1-5 minuti per ricevere assistenza dal personale durante lo shopping. Una volta ricevuto il prodotto, i clienti sono disposti ad aspettare solo un po' più a lungo per pagare (circa 10-15 minuti). Tuttavia, il tempo che sono disposti ad aspettare per ricevere assistenza può variare in modo significativo in base a fattori quali il tipo di negozio, la complessità delle loro esigenze e persino le norme culturali. 

Le ricerche indicano che quando i clienti si trovano di fronte a prodotti chiusi a chiave e che richiedono assistenza per essere accessibili, possono scegliere di acquistare un articolo simile nello stesso negozio (la popolarità dei marchi non di marca è aumentata notevolmente dalla fine del 2022), cercare il prodotto altrove, in un altro negozio fisico o online, o alla fine rinunciare del tutto all'acquisto. Ciò sottolinea l'importanza fondamentale per i rivenditori di ottimizzare la gestione del personale e dell'inventario per garantire che i clienti ricevano assistenza in 5 minuti o meno.  

Quasi il 90% degli acquirenti ha dichiarato di dover attendere in fila diverse volte al mese e quasi il 70% degli acquirenti afferma di provare impazienza, noia e persino mancanza di rispetto quando deve fare la fila per acquistare un prodotto. Perché tutti sono così impazienti? Ci sono molte ragioni che spiegano questo cambiamento, ma i progressi tecnologici e il COVID sono due delle cause principali.  

Il modo in cui consumiamo le informazioni è cambiato grazie ai social media. Tutto viene presentato in forma "ridotta", ovvero in piccoli incrementi che catturano l'attenzione. Durante la pandemia di COVID, quando eravamo tutti confinati nelle nostre case, servizi come la consegna in giornata e il ritiro dal parcheggio ci hanno portato ad aspettarci che i prodotti arrivassero direttamente alla nostra porta o alla nostra auto in pochi clic. 

Se ci siamo abituati così tanto a ricevere assistenza quando la desideriamo, allora cosa siamo disposti ad aspettare come acquirenti? La risposta è: beh, quasi niente. Logicamente, si potrebbe pensare che beni essenziali come alimenti e articoli per l'infanzia siano in cima alla lista, ma ci sono molti negozi dove è possibile acquistare prodotti come latte, pane e latte in polvere. Gli articoli che suscitano grande entusiasmo sono in genere quelli per cui i clienti sono disposti a fare la fila. Pensiamo alla PlayStation 5, alle sorprese di un marchio di lusso, alle scarpe da ginnastica in "edizione speciale", alla Stanley Cup di San Valentino, ecc. I grandi marchi possono creare frenesia etichettando qualcosa come "limitato", ma per la maggior parte dei rivenditori questo non funziona se non si ha alle spalle il nome e la fedeltà al marchio.  

Un sistema POS (Point of Sale) personalizzato è la colonna portante di qualsiasi attività commerciale al dettaglio. Non solo facilita le transazioni, ma svolge anche un ruolo cruciale nel semplificare l'esperienza di acquisto complessiva. I moderni sistemi POS come il NE150 POS Tablet Stand offrono una miriade di funzioni progettate per velocizzare il processo di acquisto e di pagamento e migliorare la soddisfazione del cliente.  

Un aspetto fondamentale è la capacità di assistere rapidamente i clienti attraverso la funzionalità mobile delle nostre soluzioni POS convertibili. Grazie alla possibilità di utilizzare qualsiasi tablet e sistema operativo e alle opzioni di pagamento flessibili, i clienti possono finalizzare i propri acquisti in modo efficiente con il minimo disagio. Inoltre, le nostre soluzioni POS facilitano una gestione semplificata dell'inventario, garantendo la disponibilità dei prodotti e riducendo al minimo il rischio di esaurimento delle scorte. 

Ad esempio, il POS giusto ti avviserà quando un prodotto è esaurito o in esaurimento. Per gli articoli esauriti, potresti mettere un cartello per informare immediatamente il cliente, indirizzarlo verso prodotti simili disponibili in negozio o chiedere a un addetto di raccogliere le sue informazioni in modo da poter inviare avvisi personalizzati di "rientro in magazzino". In questo modo, anche se un cliente non effettua un acquisto quel giorno, rimane comunque un potenziale cliente che potrai contattare in futuro, invece di allontanarlo senza una soluzione. Suggerimento: I clienti sono disposti ad aspettare 1-3 giorni per la consegna degli articoli. Puoi offrire servizi di spedizione direttamente a domicilio quando un articolo torna disponibile.   

Sistemi di controllo degli InVuei come Smart Locks e OneKEY migliorano la sicurezza dei negozi al dettaglio e velocizzano l'assistenza ai clienti. Con OneKEY, i commessi possono sbloccare rapidamente espositori o armadietti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza di acquisto. Questo accesso efficiente garantisce un'assistenza tempestiva ai clienti, aumentando il loro livello di soddisfazione. 

Con OneKEY, la semplicità regna sovrana. I dipendenti possono utilizzare una sola chiave per sbloccare qualsiasi prodotto protetto, garantendo un'esperienza di acquisto senza intoppi. Ad esempio, in un grande magazzino locale, un dipendente di fiducia può recuperare senza sforzo le cuffie protette dal reparto elettronica e poi procurarsi rapidamente articoli essenziali come il latte in polvere per neonati, senza bisogno di coinvolgere più membri del personale. 

L'utilizzo dell'accesso mKEY insieme agli Smart Lock semplifica i flussi di lavoro dei dipendenti e migliora la praticità. Questa soluzione innovativa consente al personale di sbloccare rapidamente i prodotti utilizzando i propri dispositivi personali o quelli forniti dal negozio, eliminando il fastidio delle chiavi manuali. Sfruttando la tecnologia Smart Locks, i dipendenti semplificano il processo di recupero, garantendo un'assistenza clienti senza intoppi e ottimizzando l'efficacia operativa nell'ambiente di vendita al dettaglio. Questo approccio riduce drasticamente i tempi di attesa e la frustrazione dei clienti, evitando scenari come le famigerate attese di 40 minuti per il latte in polvere nella zona dei tre stati. 

Con l'evoluzione del commercio al dettaglio, l'integrazione perfetta diventa fondamentale. La combinazione di sistemi POS efficienti e soluzioni avanzate di controllo degli accessi può ridurre significativamente i tempi di attesa dei clienti. È essenziale comprendere le abitudini dei clienti e sfruttare la tecnologia. Date priorità all'assistenza tempestiva e alle soluzioni integrate per un'esperienza di acquisto senza intoppi. Contattate InVue per saperne di più e velocizzare il vostro servizio clienti!