Come prevenire i furti nel commercio al dettaglio: 5 errori comuni commessi dai rivenditori

I furti nei negozi sono un problema che colpisce da tutte le direzioni. Dopo 30 anni, nel 2024 la National Retail Federation (NRF) ha smesso di pubblicare il suo rapporto annuale sulle perdite. Questo cambiamento ha costretto i rivenditori a cercare nuovi modi per identificare da dove provengono i furti, cosa li causa e quanto costano alle aziende.

Cercare di comprendere le cause, i sintomi e le cure del furto nei negozi è un po' come cercare su Google la causa di un sintomo e ottenere 100 diverse possibilità di malattie: non molto utile, vero? Lo stesso vale per il furto nei negozi. C'è molta confusione e molti dei suggerimenti comuni su come fermare i furti nei negozi vanno e vengono più velocemente delle tendenze della moda. Quindi, da dove cominciare?

Molti rivenditori commettono inconsapevolmente errori che rendono i loro negozi vulnerabili, oppure seguono ogni suggerimento che leggono negli articoli che alimentano le loro paure. Ma ecco la buona notizia: è possibile ridurre drasticamente i furti con la giusta strategia. In questo post esamineremo 5 errori comuni che i rivenditori commettono nelle loro pratiche di sicurezza, come questi errori contribuiscono ai furti e come risolverli.

Come prevenire i furti nel commercio al dettaglio: 5 errori comuni

Oltre ai consueti furti nei negozi e da parte dei dipendenti, stanno diventando sempre più comuni altri metodi come le frodi sui resi, i furti di merci e le misteriose sparizioni di scorte. Prima di affrettarti ad acquistare ogni dispositivo tecnologico di sicurezza o seguire ogni articolo che trovi online, è importante concentrarsi innanzitutto su ciò che è sotto il tuo controllo e partire da lì. Ecco 5 errori comuni che potresti commettere e come risolverli.

Uno degli errori più gravi nel settore della vendita al dettaglio è quello di non pianificare il futuro quando si tratta di soluzioni di sicurezza. Se il sistema di sicurezza del vostro negozio è obsoleto, i ladri troveranno il modo di aggirarlo. I sistemi più vecchi, come i tag di sicurezza magnetici, possono essere facilmente neutralizzati, ironicamente, con un altro magnete.

Con l'emergere di nuove tecnologie, questi sistemi obsoleti perdono rapidamente la loro efficacia. Quando vengono sviluppati, prodotti e distribuiti, spesso risolvono solo i problemi del passato, lasciandovi con un sistema vecchio che non è più all'altezza. Questo di solito porta ad aggiornamenti costosi e dirompenti nel tempo. Come dice il proverbio, "compralo bene o compralo due volte": finirete per sperperare il vostro budget per la prevenzione delle perdite in ripetute riparazioni.

Ad esempio, molti rivenditori hanno reagito chiudendo a chiave tutto ciò che potevano nel tentativo di prevenire i furti. Anche se questa strategia potrebbe aver funzionato per un certo periodo, ha creato un nuovo problema: allontanare completamente i clienti. Quasi il 25% degli acquirenti abbandona l'acquisto se non riesce a ottenere il prodotto desiderato e se ne va rapidamente.

Cosa succede quando si presenta una soluzione migliore rispetto alle semplici serrature e chiavi? Ristrutturare completamente l'intero negozio? Si tratta già di una soluzione obsoleta, considerando che la maggior parte delle persone utilizza dispositivi di chiusura intelligenti nelle proprie case e automobili e vorrebbe utilizzarli anche quando fa acquisti.

Soluzione:

Per prevenire i furti nel settore della vendita al dettaglio, investite in soluzioni di sicurezza che crescono insieme alla vostra attività. I sistemi basati su cloud, ad esempio, offrono aggiornamenti in tempo reale e monitoraggio remoto, consentendovi di avere sempre tutto sotto controllo, ovunque vi troviate.

Invece di continuare a utilizzare serrature e chiavi meccaniche obsolete, passa a soluzioni di protezione delle risorse e controllo degli accessi che evolvono insieme alla tua attività. Le serrature intelligenti InVuesono progettate per soddisfare le esigenze degli acquirenti di oggi e di domani. Hai due opzioni: OneKEY che utilizzano la nostra tecnologia IR brevettata OneKEY, o LIVE , che utilizzano uno smartphone o un dispositivo fornito dal negozio per l'accesso. Entrambe eliminano la necessità di cambiare le chiavi ogni volta che devi mettere al sicuro più merce, perdi una chiave o un dipendente.

Vuoi ampliare il tuo negozio o aggiungere altri arredi? Nessun problema. Basta aggiungere altri Smart Lock e programmarli facilmente sui OneKEY o sui dispositivi smart che già utilizzi. Il software che funziona con queste serrature ti consente di impostare le autorizzazioni, dandoti il controllo completo su chi può accedere a prodotti specifici e permettendoti di tracciare esattamente chi sta sbloccando quali arredi e quando.

LIVE InVuerendono tutto ancora più comodo. I clienti possono ricevere un codice di accesso monouso per ritirare la merce da soli, con una maggiore flessibilità. Inoltre, se una OneKEY smarrita o rubata, si disattiva automaticamente e non può più essere utilizzata. Non è necessario sostituire tutti i lucchetti.

Investendo in questa tecnologia scalabile, eviterai costosi aggiornamenti e garantirai la sicurezza del tuo negozio man mano che la tua attività cresce. Queste soluzioni si adattano alle abitudini di acquisto dei clienti, aiutandoti a rimanere all'avanguardia e a prevenire i furti nel settore retail senza dover ripensare costantemente la tua strategia.

Un altro errore comune commesso dai rivenditori è quello di utilizzare soluzioni di sicurezza che non funzionano insieme. Pensate alla sicurezza del vostro negozio come a una squadra: se non opera come tale, qualcosa andrà storto.

Molti rivenditori utilizzano sistemi separati, come videosorveglianza e allarmi, forniti da diversi produttori, che non sempre si integrano bene tra loro. Peggio ancora, i team addetti alla prevenzione delle perdite sono spesso scollegati dai responsabili delle decisioni aziendali, il che porta a significative lacune nella sicurezza. Senza una comunicazione chiara e un allineamento, le strategie di sicurezza possono diventare frammentarie e le questioni critiche vengono trascurate.

È come avere un tablet Samsung e un Apple . Presi singolarmente, sono entrambi ottimi, ma non funzionano perfettamente insieme. Lo stesso vale per i sistemi di sicurezza. Anche se gli strumenti sono eccellenti, se non si integrano correttamente non saranno altrettanto efficaci nel prevenire i furti.

Soluzione:
Ciò di cui avete bisogno è un sistema di sicurezza integrato. Vendete smartphone, ma anche piccoli elettrodomestici come aspirapolvere? O forse avete capi di abbigliamento e piccoli accessori di gioielleria appesi a pannelli forati? Se utilizzate soluzioni di sicurezza diverse per tutti questi prodotti, probabilmente avete a che fare con più chiavi e meccanismi per sbloccarli. Questo non solo è fastidioso, ma può anche rendere più complicata la gestione del vostro negozio.

Le soluzioni di sicurezza InVuesono progettate per funzionare insieme come parte di un ecosistema unificato. Tutte le nostre soluzioni di protezione delle risorse possono essere aperte con la stessa chiave, sia che si tratti di proteggere smartphone, laptop, fotocamere, articoli per la casa o espositori di gioielli.

Grazie a questo approccio integrato, potrai avere una visione d'insieme del tuo negozio, pur mantenendo la possibilità di approfondire e monitorare aree o articoli specifici. Tutto funziona in modo coordinato per offrirti un controllo e una visibilità migliori sulla sicurezza del tuo negozio. Inoltre, con OneKEY, i dipendenti non dovranno più affannarsi alla ricerca di quel vecchio mazzo di chiavi in ottone introvabile e i clienti non dovranno più aspettare a lungo per ottenere ciò di cui hanno bisogno.

La disposizione del tuo negozio gioca un ruolo fondamentale nella prevenzione dei furti. Una disposizione mal progettata può infatti incoraggiarli. Se gli articoli di alto valore sono collocati in punti facilmente raggiungibili ma difficili da vedere, i ladri li prenderanno di mira. Anche i punti ciechi e l'illuminazione scarsa offrono ai criminali l'opportunità di agire senza essere notati, rendendo molto più facile che i furti avvengano senza essere scoperti.

Ad esempio, il responsabile di un negozio di ferramenta nella zona di Charlotte ha raccontato:

“Abbiamo dovuto spostare gli stivali nel retro del negozio perché non c'è spazio altrove. Da quando abbiamo fatto questo, ne perdiamo facilmente un paio al giorno a causa dei furti”.

Ciò evidenzia come un fattore semplice come la collocazione dei prodotti possa influire direttamente sui furti.

Soluzione:
Per risolvere questo problema, ripensate il layout del vostro negozio in modo da renderlo meno invitante per i ladri. Conserva gli articoli di alto valore in aree facilmente monitorabili dal personale o dalle telecamere di sicurezza. Utilizza vetrine con serrature intelligenti InVueper rendere più difficile ai ladri rubare e scappare. Assicurati che il tuo negozio sia ben illuminato, in particolare negli angoli, vicino agli ingressi e nelle aree in cui la visibilità è fondamentale. Creare un layout con meno nascondigli e massimizzare la visibilità contribuirà notevolmente a fermare i furti nel settore della vendita al dettaglio.

Un sistema POS (point of sale) inadeguato, o peggio ancora, la totale assenza di un sistema, è un altro errore nel settore della vendita al dettaglio che può renderti vulnerabile ai furti. Senza report dettagliati, è quasi impossibile monitorare la quantità di merce rubata. Senza dati accurati, non sarai in grado di individuare tendenze o identificare modelli di comportamento sospetto.

Un buon sistema POS può aiutarti a identificare tempestivamente le perdite. I prodotti scompaiono misteriosamente prima ancora di arrivare in negozio, durante l'inventario o dopo essere stati esposti? C'è un numero allarmante di fatture che presentano discrepanze subito dopo la consegna? Se sì, hai bisogno di un sistema progettato appositamente per il tuo negozio che fornisca report in tempo reale e ti aiuti a individuare con precisione dove si trovano le lacune, consentendoti di affrontare direttamente il problema dei furti.

Soluzione:
Per risolvere questo problema, investite in un sistema POS che fornisca report completi e in tempo reale. Un sistema efficiente dovrebbe monitorare le vendite, l'inventario e le transazioni dei dipendenti, offrendovi una visione chiara delle operazioni del vostro negozio. In questo modo, potrete identificare rapidamente le discrepanze e individuare tempestivamente eventuali tendenze di furto. Grazie a report accurati, avrete a disposizione gli strumenti necessari per intervenire e prevenire ulteriori perdite.

Ricorda, non tutti i sistemi POS sono adatti. Prenditi il tempo necessario e fai le dovute verifiche. Esistono molti sistemi POS diversi a seconda del settore, delle dimensioni del negozio e del budget. Trova quello più adatto alle tue esigenze. Non scegliere automaticamente l'opzione più economica o quella con tutte le funzionalità possibili e immaginabili. Se è troppo complicato da imparare o non soddisfa le tue esigenze, sarai vulnerabile come se non ne avessi mai avuto uno.

I furti nei negozi non provengono sempre dall'esterno. Infatti, i dipendenti sono responsabili di una parte significativa delle perdite nei negozi, spesso rappresentando la quota maggiore. Che si tratti di una svista accidentale o di un furto intenzionale, quando i dipendenti non sono adeguatamente formati, si aprono le porte a situazioni di vulnerabilità.

La formazione non dovrebbe concentrarsi solo sui protocolli e sulle procedure di sicurezza, ma dovrebbe includere anche lo sviluppo delle competenze e le opportunità di avanzamento. Un dipendente che si sente stagnante o non supportato può diventare più incline a commettere furti interni. Se il tuo team non è consapevole di cosa cercare, come segnalare attività sospette o non si sente in grado di crescere all'interno dell'azienda, può esporre il tuo negozio a rischi inutili.

È interessante notare che l'84% delle aziende con oltre 50 dipendenti dichiara di svolgere regolarmente attività di formazione. Tuttavia, oltre l'80% delle piccole imprese negli Stati Uniti ha meno di 50 dipendenti, il che significa probabilmente che molte piccole imprese non svolgono attività di formazione regolare. Inoltre, quasi il 70% dei dipendenti dichiara di preferire l'apprendimento sul posto di lavoro. Ciò evidenzia l'opportunità per le piccole imprese di intensificare i propri sforzi di formazione e coinvolgere i dipendenti in modo utile, senza ricorrere alla microgestione.

Soluzione:
Per risolvere questo problema, investite in una formazione regolare dei dipendenti che non copra solo i protocolli di sicurezza, ma offra anche opportunità di crescita. Aiutate il vostro personale ad acquisire nuove competenze e promuovete dall'interno per creare un senso di mobilità ascendente. Insegnate loro a riconoscere i segni di furto e come segnalarlo immediatamente. Quando i dipendenti sanno che le loro azioni sono monitorate e che ci sono opportunità di avanzamento, sono molto meno propensi a ignorare o partecipare a furti. Un team ben addestrato, motivato e responsabile è uno dei modi più efficaci per fermare i furti nel settore della vendita al dettaglio.

Come InVue aiutarti a prevenire i furti nei negozi

La sicurezza nel settore retail non è una moda passeggera, ma un tema senza tempo. È un aspetto che dovrebbe sempre essere considerato una priorità assoluta, in continua evoluzione per soddisfare le esigenze dell'esperienza di acquisto odierna e progettato per durare nel tempo. Un sistema di sicurezza efficace non passerà mai di moda e, se realizzato correttamente, continuerà a servire la vostra attività e a proteggere la vostra merce per molti anni a venire.

Noi di InVue siamo specializzati nella fornitura di soluzioni di sicurezza integrate e scalabili che cresceranno insieme alla tua attività. Che tu abbia bisogno di proteggere le tue risorse o di controllare gli accessi, le nostre soluzioni sono progettate per aiutarti a capire come prevenire i furti nel settore retail e proteggere i profitti del tuo negozio.

Affrontando gli errori più comuni, come la mancata adeguatezza dei sistemi di sicurezza alle esigenze future, l'utilizzo di soluzioni disgiunte e la trascuratezza della formazione dei dipendenti, è possibile implementare una strategia più sicura ed efficiente. Ciò non solo riduce i furti, ma rafforza anche le operazioni complessive del negozio.

Contatta InVue oggi stesso per scoprire come i nostri innovativi sistemi di sicurezza possono aiutarti a ridurre le perdite e migliorare i profitti del tuo negozio. Lascia che il nostro team ti aiuti a trovare le soluzioni migliori su misura per le tue esigenze aziendali, garantendo la protezione del tuo negozio ora e in futuro.