La crescente preferenza per il check-in self-service: una rivoluzione nel settore dell'ospitalità e non solo 

Sulla scia della pandemia di COVID-19, il settore dell'ospitalità ha assistito a una rapida transizione verso opzioni di check-in automatico e self-service senza contatto. Inizialmente motivate da preoccupazioni sanitarie, queste innovazioni sono poi diventate la scelta preferita dai viaggiatori, ridefinendo il panorama delle esperienze degli ospiti negli hotel e non solo. L'integrazione di soluzioni self-service come i supporti convertibili per tablet POSInVue è diventata estremamente semplice per le strutture ricettive, alimentando ulteriormente questa trasformazione. 

Il passaggio al self-service: una tendenza destinata a durare
Nonostante il calo della pandemia di COVID-19, la domanda di opzioni self-service rimane forte tra i viaggiatori. Una ricerca condotta da Oracle Hospitality nel 2022 ha rivelato che il 73% degli intervistati ha espresso una preferenza per gli hotel che offrono servizi self-service. Inoltre, il 38% degli ospiti ha cercato un'esperienza completamente autonoma, con interazioni umane limitate a richieste specifiche. 

Migliorare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza
Le postazioni POS self-service non solo soddisfano le preferenze degli ospiti, ma semplificano anche le operazioni, riducendo il rischio di ritardi nel check-in che possono influire in modo significativo sulla soddisfazione dei clienti. Alcuni studi hanno dimostrato che anche tempi di attesa minimi, dell'ordine di 5-10 minuti, possono portare a un drastico calo dei livelli di soddisfazione degli ospiti, sottolineando l'importanza di velocizzare il processo di check-in. 

Affrontare la carenza di manodopera con la tecnologia
In un'epoca caratterizzata da difficoltà nel reclutamento del personale, i chioschi self-service offrono una soluzione pratica per ridurre la dipendenza dalle risorse umane alla reception. Automatizzando le attività di routine, gli hotel possono alleggerire il carico di lavoro del personale oberato, garantendo al contempo un'esperienza senza intoppi agli ospiti. Il personale limitato può concentrarsi sul rendere l'esperienza degli ospiti più personalizzata e piacevole, invece di dedicare tempo a compiti semplici e ripetitivi come le procedure di check-in.  

Superare le barriere linguistiche con il supporto multilingue
Per gli hotel che ospitano una clientela internazionale eterogenea, le barriere linguistiche rappresentano un ostacolo significativo. Tuttavia, i chioschi self-service dotati di software POS multilingue offrono un mezzo di comunicazione economico, migliorando l'accessibilità per gli ospiti indipendentemente dalla loro lingua madre. 

Sbloccare la personalizzazione e le informazioni sui dati
L'integrazione dei chioschi per il check-in automatico con i database CRM consente agli hotel di offrire esperienze personalizzate e di sfruttare i preziosi dati degli ospiti. Dal riconoscimento degli ospiti abituali alla raccomandazione di servizi su misura, questi sistemi facilitano le opportunità di upselling senza interferire con il soggiorno degli ospiti. 

Abbracciare il futuro dell'ospitalità
Mentre il settore dell'ospitalità abbraccia le innovazioni self-service, gli hotel possono trarre vantaggio da una maggiore soddisfazione degli ospiti, dall'efficienza operativa e dalla crescita dei ricavi. Sfruttando la tecnologia per soddisfare le preferenze in continua evoluzione dei consumatori, gli hotel possono posizionarsi all'avanguardia in un panorama in rapida evoluzione. 

Garantire la sicurezza e l'affidabilità delle soluzioni self-service è fondamentale. Prodotti come NE150InVue e altri supporti compatti per tablet offrono un supporto robusto per i tablet, salvaguardando gli investimenti tecnologici in ambienti ad alto traffico che desiderano sfruttare le opzioni di check-in automatico. Questi supporti sono facili da installare, compatti e offrono opzioni di trasmissione dati ad alta velocità.  

Questi sistemi POS flessibili consentono agli hotel di utilizzare qualsiasi tablet e sistema operativo desiderino, garantendo una perfetta integrazione con l'infrastruttura esistente. Dando priorità alla comodità, all'efficienza e alla personalizzazione, gli hotel possono instaurare relazioni più profonde con i propri ospiti, favorendo al contempo una crescita sostenibile del business in un mercato sempre più competitivo.