Le funzionalità dei punti vendita mobili stanno contribuendo a ridefinire l'esperienza di pagamento.
Da quando James Ritty, proprietario di un saloon, inventò il registratore di cassa nel 1879 nel tentativo di impedire ai suoi dipendenti di intascare i suoi profitti, il controllo degli acquisti dei clienti ha seguito lo stesso modello di base. Che la cassa si trovi nella parte anteriore del negozio, sul retro o di lato, è l'ultima tappa prima che l'acquirente esca dal negozio. I negozi di grandi dimensioni e gli ipermercati possono avere registratori di cassa posizionati strategicamente in reparti specifici come gioielleria, assistenza clienti, articoli sportivi, ferramenta, ecc. a seconda della disposizione del negozio.
E in quasi tutti i casi, la corsia delle casse è organizzata per la comodità del rivenditore piuttosto che del cliente. Oltre a fungere da deposito per borse, forbici, documenti e bevande dei dipendenti, essa rappresenta, almeno nella mente di molti rivenditori, la destinazione finale del percorso del cliente all'interno del negozio. Ma le cose stanno cambiando.
Sebbene il concetto di cassa sia rimasto sostanzialmente invariato nel corso degli anni, anche se i registratori di cassa si sono evoluti dal modello Ritty's Incorruptible Cashier agli attuali sistemi di punti vendita in rete, stanno iniziando a mostrare i segni del tempo. Gli acquirenti richiedono un'esperienza migliore all'interno dei negozi e quelle casse non sono più all'altezza del compito.
Secondo uno studio condotto online nel 2015 da Harris Poll e commissionato dalla società di tecnologia dell'immagine Digimarc, la stragrande maggioranza degli americani (88%) desidera che l'esperienza di pagamento in negozio sia più veloce. Il 50% degli intervistati ha indicato la lentezza delle operazioni di pagamento e le lunghe code come le principali lamentele. "Il checkout è l'ultima opportunità che un rivenditore ha per lasciare un'impressione positiva su un acquirente", ha affermato Larry Logan, Chief Marketing Officer di Digimarc, quando sono stati pubblicati i risultati del sondaggio. "Chiedere ai clienti di sopportare una lunga attesa per elaborare e pagare il loro ordine può rovinare quella che altrimenti sarebbe stata un'esperienza di acquisto piacevole".
Altre caratteristiche deludenti del processo di pagamento sono la mancanza di interazione umana di qualità e di gratitudine percepita. La maggioranza degli intervistati nel sondaggio Harris (il 61%) ritiene che i commessi si concentrino più sulla scansione degli articoli che sul verificare se i clienti sono soddisfatti.
Grazie all'introduzione di nuove tecnologie, i rivenditori hanno ora l'opportunità di rispondere alle preoccupazioni dei clienti, ridefinire l'esperienza di pagamento e aumentare le vendite negli stessi punti vendita.
Uno di questi canali consiste nel massimizzare la mobilità di un tablet. Con la soluzione giusta, un tablet può essere fissato a un supporto comesistema POSo come chiosco per consentire ai clienti di compilare sondaggi, iscriversi e accedere a programmi fedeltà, compilare richieste di credito e cercare articoli nel catalogo del negozio. Quando è collegato a un database aziendale, il chiosco può essere utilizzato per verificare se gli articoli sono disponibili in un punto vendita vicino o se possono essere consegnati a domicilio. Combinando un tablet con un dispositivo di pagamento, è possibile utilizzare il tablet per convertire una tipica funzione di "corsia infinita" in una transazione che consente al cliente di ordinare e pagare gli articoli senza dover fare la fila.
"Lo spazio nei negozi è prezioso e limitato, impedendo ai proprietari di avere tutte le taglie e tutti i colori sugli scaffali.Una soluzione basata su tabletche supporti applicazioni di tipo endless aisle e la capacità di consentire il raggiungimento degli obiettivi omnicanale di un'azienda è fondamentale per la redditività di un'azienda", ha affermato Jim Sankey, CEO di InVue, con sede a Charlotte, N.C., fornitore globale di soluzioni innovative per la vendita e la sicurezza per i rivenditori e le attività commerciali al dettaglio.
"L'uso di un tablet come strumento di vendita mobile e interattivo impedisce al cliente di andarsene e rivolgersi alla concorrenza o, peggio ancora, di utilizzare il proprio telefono mentre si trova nel tuo negozio per acquistare lo stesso prodotto sul sito web di un concorrente".
Mentre i rivenditori cercano modi per rimanere competitivi nell'era dell'e-commerce e del mobile commerce, uno dei modi in cui possono differenziarsi è attraverso l'esperienza del cliente. Il rapporto sulle tendenze digitali 2017 di Econsultancy, pubblicato in collaborazione con Adobe, definisce questo fenomeno "economia dell'esperienza".
Secondo il rapporto, l'esperienza del cliente è considerata il principale fattore che consente alle organizzazioni di differenziarsi dalla concorrenza. Gli intervistati hanno dichiarato in modo schiacciante che l'esperienza del cliente rappresenta la loro opportunità più interessante. Sebbenei chioschi con tabletstiano contribuendo a ridefinire l'esperienza del cliente, il loro vero valore non deriva dal loro utilizzo come dispositivi fissi. Tale valore è invece notevolmente accresciuto dalla possibilità di rimuovere i tablet dai loro supporti e utilizzarli come strumenti di vendita assistita.
"L'aggiunta della funzionalità mobile alla tecnologia in negozio trasforma l'esperienza interattiva del cliente in un'esperienza interpersonale, che aumenterà il numero di transazioni in negozio in-
", ha affermato Sankey. I prodotti InVueincludonoil sistema POS per tablet, che offre una visualizzazione a 3 assi, l'integrazione opzionale di dispositivi POS mobili e porte USB 2.0 per l'aggiunta di periferiche quali lettori di carte e scanner. Il controllo del software e la tecnologia di sgancio rapido del tablet consentono di effettuare verifiche e garantiscono una mobilità illimitata. Ilsistema POS tablet forniscealimentazione e sicurezza ai tablet integrati e ai dispositivi POS mobili, supportando tablet da 8" a 13".
"La mobilità consente alle applicazioni interattive dei clienti di diventare strumenti tecnici di vendita", ha affermato Sankey. "Questi strumenti consentono ai dipendenti dei negozi di creare valore attorno al prodotto e al marchio del negozio e di offrire un'esperienza cliente migliorata, aumentando la redditività di ogni vendita".
Ciò consente al collaboratore di concludere la vendita nel momento in cui il cliente prende la sua decisione. Non c'è alcuna possibilità che il cliente abbandoni il carrello mentre aspetta in coda, causando la perdita della vendita. Tutto questo migliorando l'esperienza del cliente, che lo spinge a tornare.
Oltre a creare nuove opportunità e nuovi modi di interagire con i clienti all'interno del punto vendita, le funzionalità di mobilità di una soluzione tablet offrono nuove opportunità
anche all'esterno del negozio.
Le applicazioni mobili consentono di vivere questa esperienza all'interno o all'esterno di un negozio o di un ristorante. Grazie alla possibilità di utilizzare dispositivi di pagamento mobili con un tablet, lo strumento di vendita può essere utilizzato al tavolo, a bordo piscina o in occasione di un evento speciale in remoto. Ciò consente di trasferire su dispositivi mobili la stessa sicurezza dei pagamenti che si ha in negozio. Si migliora l'esperienza del cliente con la sicurezza che ci si aspetta dai pagamenti e si amplia l'utilizzo dei programmi fedeltà.
"La possibilità di partecipare a questi eventi per offrire tale esperienza al cliente è fondamentale per rimanere competitivi", ha affermato Skip Hinshaw, vicepresidente commerciale. "Sono passato da un negozio fisico a una situazione in cui posso letteralmente portare il mio negozio con me, nella mia mano".